就在国家12月底向社会公开征求《单用途商业预付卡管理办法》和《单用途商业预付卡发行服务规范》意见，筹划近期给预付卡发行企业戴上紧箍咒的前夕，号称大型连锁健身会所的广州力美健提前踩到雷区。
近日有多名力美健会员向南都报料称，因租约到期，力美健广州天河北店突然“暴力停业”，宣布将于12月31日关闭。但关门之前，一批支付了高额年卡费用的会员提出的解除健身服务合同、讨回卡内剩余金额的要求却遭到拒绝。据透露，这些持卡会员现在正联手收集材料计划向力美健集体追数。如果仍没有结果，不排除双方对簿公堂的可能。
双方焦点：退款还是不退
力美健健身俱乐部创办于2001年，天河北店可谓其最早的门店。记者从其官网获悉，目前该公司已有26家门店，其中广州有17家，其余东莞布局3家，深圳、佛山、重庆各分布2家网点。
根据力美健的通知，天河北店将于2011年12月31日晚上10点停止营业。针对这次事件的导火索，记者辗转联系上力美健发言人、市场策划部总监司徒敏锐。据他表示，该公司决定关店前曾与业主方多次沟通，希望续租，但管理处一直没有明确答复租与不租。直到最近，对方明确说要打包出售物业，双方谈判才最终破裂。
不过，目前力美健与会员的矛盾主要集中在预付卡的后续处理。据司徒敏锐称，他们经过上报公司高层，最终决定将天河北门店的专属卡升级为广州通用次卡，可在广州其它16家门店的任何一家使用，比如正佳广场、岗顶天河娱乐中心等。而通用卡按会员卡剩余会籍的50%给予月份赠送等。
“但天河北店开了10年，许多顾客选择这里都是就近方便。而且不少会员购买的私教卡都有自己固定的私教。”天河北店V IP会员李泳（化名）向记者表示，对这些会员来说，与其转去其它门店，宁可退款。但现在，力美健的态度是只能转店，坚决不退钱。“我们曾与天河北店总经理黄承国沟通，但对方态度相当嚣张，拒不接受退款。”
昨天记者致电黄承国，他表示公司对外宣传事宜由总公司负责，自己一概不知道。而司徒敏锐的答复也相当官方，“我们一直在沟通处理，如果有用户不接受我们的建议、需要办理退款的，我们也还需要向高层请示，需要再沟通处理。”
不规范行为批量曝光
记者了解获悉，事实上，现在双方矛盾激化的原因除退款问题外，还有随着天河北店的关门，力美健之前许多的不规范行为也浮出水面。
一位向南都报料的力美健会员王丽（化名）表示，力美健方面曾在今年6月该店重新装修后，通过工作人员向会员私下散布消息，称已经签署了10年续约。之后7月份，其销售人员就开始要求续卡，甚至直到12月19日该店贴出停业公告的前一天，他们还在对外销售会籍卡。“我听说有个会员6月份以后还办理了两张五年卡，费用有四五万元。”
“为了提高业绩、推销会籍卡，力美健的销售人员居然把广州通用的穗通卡说成促销价的全国通用卡销售给了我朋友。”王丽表示，而且为了掩盖事情，销售员甚至会帮她朋友签署合同。“我们一般是先刷卡，才签合同；没有发票、收据，甚至连合同文本、《会员守则》等资料都力美健手中。”
据悉，力美健原《会员守则》规定，任何情况下会员停卡、退卡，退费的机会都近乎是零。对此广东省工商局市场处今年5月曾向广州市工商局发出《关于处理力美健<会员守则>涉“霸王条款”行为的函》。之后历时三个多月的拉锯战，力美健《会员守则》中的九条霸王条款最终进行了修改。其中多处“不做任何退款及补偿”，“会员同意不管其是否使用过设施，入会后，订金、入会费与会员费等费用都不会因为任何原因退还”等内容都已删除。但李泳透露，天河北店关闭后她发现，自己签署的合同中其实沿用的仍然是原来的《会员守则》。
预付卡管理新规即将出台
根据人民银行、监察部、财政部、商务部、税务总局、工商总局、预防腐败局今年5月发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》，力美健会籍卡可归入预付卡之列，即商业企业发行，只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡。
事实上，预付卡的矛盾纠纷由来已久，即便是力美健也并非首次。2009年，该公司在上海的门店因租金所迫和经营不善最终倒闭，并引发大批会员追讨会费，并向法院提诉讼。“健身行业的利润在持续下跌，但由于预付卡可获得未来的现金流，很多健身俱乐部为生存下去，往往将1万-2万元的年卡降价到1000-2000元，企图以低价吸纳更多现金，滚动发展。”长期研究连锁业的一位专家表示，但广州每个健身方每月业绩不超过40万元，除去租金、人工等，获利空间相当有限。一旦物业到期、提租，健身房资金不能滚动下去，其很难持续经营。
针对类似情况，商务部上个月就《单用途商业预付卡管理办法（征求意见稿）》公开征求意见。其中规定，因发卡企业单方变更经营服务主体、经营内容或范围、营业地址等，影响持卡人利益的，发卡企业应提前30天公示，并向持卡人提供赎回服务。同时对违规行为有具体的惩处措施。2011年年底前，人民银行、商务部等有关部门将联合开展一次商业预付卡市场专项检查。据商务部透露，此后《单用途商业预付卡管理办法》和《单用途商业预付卡发行服务规范》很快将会出台。
争论焦点
关于分店是否退款的问题
●天河分店总经理黄承国
这是总店的问题，总店来回答，我一切都不知道。
●力美健发言人、市场策划部总监司徒敏锐
天河分店的总经理黄总对整个事情最了解，最有发言权。如果有用户不接受我们的转场地的建议、需要办理退款的，我们需要向高层请示。
●力美健会员王丽
据力美健原《会员守则》规定，任何情况下会员停卡、退卡，退费的机会都近乎是零。对此广东省工商局市场处今年5月曾向广州市工商局发出《关于处理力美健<会员守则>涉“霸王条款”行为的函》。
●天河北店VIP会员李泳
天河北店开了10年，不少会员购买的私教卡都有自己固定的私教。与其转去其它门店，宁可退款。但现在力美健坚决不退钱。我们曾与天河北店总经理黄承国沟通，但对方态度相当嚣张，拒不接受退款。
