自从公布了总经理潘庄秀华与央视记者李文学、京华时报原总经理崔斌谈话相关音频之后,达芬奇家居就长时间沉默。
1月31日前后,一度传言,央视记者李文学可能离开《每周质量报告》,并进入央视网络电视台的下属栏目,担任记者。2月3日,当事人依然保持沉默,《每周质量报告》栏目工作人员否认相关猜测。
达芬奇家具真假疑案,在一场以媒体公关潜规则为主题的案中案之后,再次陷入僵局。
回溯造假门
2011年7月,央视《每周质量报告》揭露达芬奇家居在家具质量和产地上均存在欺诈消费者行为,其售卖的所谓意大利卡布丽缇家具,其实是从东莞长丰家具公司秘密订购,生产的家具由深圳港口出港,再从上海港进港回到国内,通过“一日游”的方式,就成了手续齐全的意大利“进口家具”。
天价家具并不像其宣称的100%意大利生产,所用的原料也不是名贵实木“白杨荆棘根”,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
同年7月10日,上海市工商局介入调查并发布公告:初步发现并认定达芬奇家居公司主要有涉嫌虚假宣传、部分家具产品被判定不合格和大部分家具产品标注不规范等三大问题。
7月13日,达芬奇家居有限公司在北京召开新闻发布会,总经理潘庄秀华承认其与东莞长丰家具公司有过合作,声泪俱下,哭诉创业辛苦,却逃避回答关键问题,也没有给媒体安排采访环节。
7月18日晚,达芬奇家居发布《致消费者的公开道歉信》,称公司已开展内部清查整顿工作,并表示正在积极配合有关部门核实情况,将依照相关法律法规承担责任,绝不推卸。
7月22日,再次发布《公开信》声明如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品,达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定,向消费者承担换货或退货的法律责任,并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。
然而,9月,达芬奇官方微博却突然矢口否认造假,并解释“一日游”并非欺诈,只是报关模式不同。
11月24日凌晨,达芬奇家居突然发布声明称遭到媒体以“虚假新闻”诬陷。并表示,目前正在配合有关部门的调查,期待得到“公正的最终调查结论”。随后,达芬奇家居删除《致消费者的公开道歉信》,对于之前表态完全否定。
12月23日,达芬奇家居不服上海工商相关处罚决定,并在媒体报道达芬奇案中案后出示相关佐证,证明遭到媒体以“虚假新闻”诬陷。
只是,前后表态矛盾的达芬奇家居致力于口水仗的同时,并未对相关部门处罚以及媒体报道的问题,给予更为翔实的解释。
争议案中案
2011年最后一天,达芬奇案中案,被媒体曝光并深度解读,将达芬奇造假门事件引向了跟原有剧本完全不同的方向。
根据财新《新世纪》周刊报道,2011年7月10日中央电视台《每周质量报告》播出《达芬奇“密码”》后,达芬奇家居经人介绍,辗转找到曾在多家国内媒体担任高层职务的文化中国传播集团时任总裁崔斌寻求帮助。
7月14日,达芬奇家居董事黄志新,在崔斌办公室签订一份300万元的公关顾问服务合作合同,合同乙方为“传媒中国网(北京赫立传媒广告有限公司)”。
合同显示,达芬奇家居子公司北京达芬奇家居有限公司(甲方)聘请传媒中国网“与各大主流媒体深度沟通”,帮助达芬奇家居“淡化与化解媒体的舆论监督”,“平息事件的负面影响”。
2011年12月23日,崔斌也曾向媒体讲述,7月他和赫立传媒负责人及几名老同事的饭局中,电视上正在报道达芬奇的新闻。崔斌说认识央视《每周质量报告》的人,其中一名老同事正好受人所托找关系进行公关,于是由赫立传媒出面接单,崔斌算这个公关项目的合伙人,赫立传媒与他分成。
“这类危机公关,是公关公司经常接的活儿,并没有什么特别之处。”国内一家上市公关公司中层表示,“只是合同条款直白,崔斌又是知名媒体高层”,所以才会引起如此大反响。
与此同时,达芬奇案中案报道中透露,达芬奇家居总经理潘庄秀华表示,曾在崔斌的安排下,与央视曝光造假门的《每周质量报告》栏目记者李文学会面,其间李表示“还有500分钟新闻素材”可报可不报。
随后,崔斌以“李老师”开价了为由,向潘庄秀华索要100万元费用,后经查实该笔费用经香港账户打入赫立传媒相关人员账户当中。对此,央视相关部门以及李文学,均否认100万元费用的问题。
12月31日,达芬奇案中案报道出炉当日,达芬奇家居官方微博同步转载相关报道以及佐证音频视频。此前,已经否认造假门并起诉上海工商局的达芬奇家居,终于在新年伊始登上翻案顶峰。
然而,崔斌、李文学等人是否违背职业道德、构建公关陷阱,与达芬奇家居是否造假、侵害消费者权益,并没有直接关系。同时,案中案报道以及达芬奇家居出示相关佐证,均无法证明李文学收受100万元费用,尤其作为事后证据,更不能证明《达芬奇“密码”》报道意图敲诈。
达芬奇家具真假疑案,亦并没有因为案中案的细节曝光而变得水落石出。对于达芬奇家具真假疑案核心问题,达芬奇家居所销售产品,是否均为意大利原装进口,部分家具产品被判定不合格是否有产地、材质说明,是否涉嫌欺诈问题,达芬奇家居均轻描淡写、一笔带过,并未出示相关有力证据。
2012年1月6日,针对上述关乎消费者权益问题,达芬奇家居依然表示,暂时不安排采访。