连衣裙缩水旗袍开裂 南昌“百意百货”遭投诉

“百意百货商场内衣服价格不菲，但是质量却并不怎样，商家的售后服务更是令人不敢恭维。”日前，消费者夏小姐和黄小姐均因在百意百货消费遭遇不快，而先后前往南昌市西湖区消协投诉。

　　品牌连衣裙缩水褪色

　　消费者夏小姐7月6日在百意百货熏香专柜花596元购买了两件“蔓芭”牌棉质连衣裙。由于担心棉质衣物洗后会缩水，购买时，销售人员向其承诺该品牌连衣裙不会褪色、不会缩水后她才放心付款。至7月8日，衣服才穿了一次，经洗涤后两件连衣裙均出现严重缩水现象，且其中一件红色的连衣裙褪色情况较为严重。对此夏小姐深感气愤。找到商家要求退换，对方却称老板出差，退换之事须等老板回来后才能处理。等了一个星期之后，本以为事情可以得到解决，岂料，该专卖店老板却迟迟不肯现身。经多次交涉，夏小姐总算通过电话与老板取得了联系，对方却称该品牌连衣裙不存在质量问题，一定是因为夏小姐洗衣方式不当才会造成衣服缩水。当夏小姐要求该老板前往百意百货面谈时，对方却始终不肯露面，无奈之下夏小姐找到商场售后服务部，服务部工作人员却称要夏小姐提供衣服上的吊牌等证据才能进行协调，对此说法，夏小姐深感不解，既然有购物发票，缩水的衣服当场就能比对出，衣服褪色部分也是显而易见，如此明显的质量问题为什么只有吊牌能证明呢？

　　“凤禧”旗袍背部开裂

　　据消费者黄小姐反映，6月29日，她在百意百货“凤禧”专柜花343元购买了一件旗袍。穿了三、四次之后，发现旗袍背部布料连结处的线缝裂开了不长不短的一道口子。衣服才穿了不到一个月，平日也非常注意维护，因此黄小姐认为这件旗袍存在质量问题，要求商家为其更换。然而商家却坚持认为线缝开裂不属于质量问题，只同意为黄小姐进行维修，不予换货。当黄小姐提出如果维修后再次出现同样问题能否退换时，商家却沉默无言。无奈之下，黄小姐只好前往消协投诉，要求换货。

　　消协调解没有结果

　　昨日上午在受理了黄小姐的投诉之后，南昌市西湖区消协先后４次致电百意百货商场，对方却称中层人员在开会，直至中午11点半才作出回复。商场方坚持认为黄小姐购买的旗袍不存在质量问题，只同意维修，不同意换货。然而消协要求商场方出具书面证明衣服不存在质量问题时，商场方却始终未能给予答复。

　　由于两商家均不承认所售衣服存在质量问题，因此黄小姐和夏小姐的索赔要求均没有实现，对于百意百货商场内商家的此种做法，两位消费者深感气愤，却又深表无奈。
　　（来源：经济晚报）