日前，沃尔玛百货有限公司国际业务总裁兼首席执行官董明伦(Doug McMillon)在北京接受了中新网财经中心记者的专访。这也是上周沃尔玛宣布新任中国区总裁后，沃尔玛国际业务的负责人首次接受媒体采访。
在专访中，董明伦就沃尔玛中国的市场表现、业务改进以及通胀对国内零售业的影响等问题发表了看法，并介绍了沃尔玛中国在食品安全、合规管理、门店扩张等方面的计划。
以下为专访文字实录：
记者：沃尔玛进入中国已有15年，您对15年来沃尔玛中国的发展状况有何评价？
董明伦：我很满意。一个是全球最大零售商，一个是拥有13亿人口的消费市场，两者的结缘本身就令人振奋。沃尔沃在深圳的第一家店开业时，我曾亲临现场，一位顾客看到多纳圈时流露出的惊喜表情让我至今难忘。为这样一个大国的消费者提供不一样的消费体验，正是沃尔玛15年来一直在努力做的事。对于沃尔玛中国的员工们来说，这就好比是一场接力赛。而现在，接力棒传到了高福澜(沃尔玛新任中国区总裁)手中。
记者：对于沃尔玛来说，中国意味着什么？
董明伦：中国是世界上最令人振奋的市场，没有之一。中国市场在帮助沃尔玛实现业绩目标、提升增长能力等方面的作用至关重要。沃尔玛的宗旨是“帮顾客节省每一分钱”，中产阶级消费者希望获得的正是这样的服务。预计到2020年，中国的中产阶级家庭数量将增加1.89亿户。这一数据表明，中国为沃尔玛的未来发展提供了广阔空间。
记者：是否担心中国的政策环境会有改变？
董明伦：不，我不担心政策环境会改变。我相信中国政府会继续促进健康合理和负责任的竞争，并对本土和外资企业一视同仁。因为，消费者希望获得有序竞争下产生的理想服务，而消费潜力的释放也有利于中国经济的持续增长。
我想强调的是，沃尔玛并不认为中国的政策环境有什么特殊之处。我们在全球27个国家开展业务。无论在什么地方，我们都会和当地政府、非政府组织和供应商携手合作，中国也不例外。各个国家和地区的规则都在不断地建立和调整，我们不需要去担心变化，我们要做的是以合适的方式去适应变化，遵守不同国家和地区的法律法规，服务当地消费者。
记者：沃尔玛中国在业务改进方面有何计划？
董明伦：每次我到中国，都会去沃尔玛门店看一看。常常能发现一些可以改进的空间。上次来中国时，我到一家沃尔玛超市去买袜子。就发现店内袜子的码货情况需要改进，货架摆放也不够合理，顾客很难看清一包里究竟有几双袜子，尺寸和价格的标注也十分混乱。
我们的顾客都很忙，他们不仅希望省钱，也希望节约时间。如果一个人为了买双袜子，需要在货架前站上五分钟，这就太糟糕了。我当时买了双袜子。起初以为买的是配正装的黑袜，结果回家打开一看，竟然是短袜，这说明我们的包装标识还做得不够清楚。
如果你去其他货架看看，情况同样如此。我们的货品有时不够齐全，有时又过度重复。如果两种熨斗之间看不出什么区别，那为什么要把他们都摆在架子上呢？撤下一种不需要的货品，就可以腾出空间，进一步丰富货品的种类。
所以，我们打算采取措施来改进这些基础业务，我把这些手段叫做归纳调整。这也正是我们选择高福澜来管理中国区业务的主要原因之一。他了解零售业务，了解这一行业的基本原则和要素，他能够帮助沃尔玛中国提高对这些基本原则的执行力度。他可能不会决定我们在中国卖什么样的食用油，但他会对食用油的货架摆放提出问题。他还会观察销售数字，同顾客交流，视察货架的情况，改进我们的业务管理、商品品种以及性价比，这些正是我们目前所需要的。
记者：通胀对沃尔玛中国是一个挑战吗？
董明伦：我们很难对商品市场施加有效的影响。如果说中国国内的油价或者粮价要涨，我们也无能为力。我们能保证做到的就是尽量最晚涨价、最早降价。
就自身而言，比如说在商品包装方面，我们会努力通过创新，降低成本。而如果供应商和我们说：“嗨，我们的矿泉水要涨价了。”我们就会问，你们的价格压力有多少来自货运成本的上升？如果沃尔玛提供更多的配送点，能不能帮你们把成本降下来？你们是不是可以通过把每箱水的数量由12瓶增加到18瓶，进一步压缩成本？
通过生产、流通、营销方面的创新，通过与供应商的合作，尽可能地减缓通胀带来的影响，达成我们对顾客的省钱承诺，这是我们的目标。
记者：沃尔玛正在进军三四线城市，有评论称小城市是沃尔玛的软肋，您怎么看？
董明伦：我们确实在将目光投向中国的三四线城市，并将试点一种新的门店模式。与传统意义上的沃尔玛大卖场或超级市场不同，我们在三四线城市的门店将是一种规模更小的中型门店。在拉丁美洲很多国家，我们已经开设了这样的门店。我很喜欢这种门店，我相信沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿也会喜欢。
这种门店虽然规模会小一些，但是同样提供食品、日用品和服装等各种商品。而且，由于硬件成本的降低，这类门店的商品价格也会相应下降。此外，这些门店的商品还将提供更加适合当地消费习惯的商品。
我们正在进行这种门店的试点。这需要一些时间，可能需要花上几年时间我们才能理解怎样做才是正确的，这就好像做实验一样。你不可能把墨西哥或者阿根廷的门店模式直接移植过来。我们可以移植的只能是一些基本要素，同时根据中国的情况来选择适应当地消费者需求的商品。但无论如何，这都将是沃尔玛业绩增长的重要来源。
记者：能否为我们介绍一下沃尔玛中国刚成立的合规部门？
董明伦：过去，沃尔玛内部的合规职能处于一种分散管理的状态，可能负责食品安全的是一个团队，负责消防安全的是另一个团队，负责授权和许可的又是另一个团队。无论是在中国还是其他市场都是如此。
在可预期的将来，我们需要对中国业务的合规职能进行全面整合，把所有合规方面的事务都交给一位经验丰富、能力过硬的领导者进行综合管理，改进规章制度的执行情况。
我们需要建立一支专门的合规团队，赋予他们足够的汇报权限和执行纪律的权力。如果能够做到这一点，我们就可以为顾客提供更好的保护。
记者：沃尔玛在食品安全管理方面有没有相关的计划？
董明伦：食品安全一直是沃尔玛关注的重点。我们进行了积极的研究，开展了许多培训项目，并且和供应商共同合作，努力将风险降到最低。
超市的食品管理是一个很复杂的问题，不同的食品类别有不同的食品安全要求。需要有相应的设备，需要在食品进店时进行检查，并且定期对店内食品进行抽查。需要事先留出预算，在食品需要被销毁时及时处理，从而不会因担心损失而没有将过期食品及时下架。等等。如何让这套复杂流程运行得更加完美，是我们正在思考和改进的事情。
另外，沃尔玛食品供应商的经营诚信是一个十分重要的问题，我们也在采取措施，进行更加严格的监督。
