上海灿坤16家门店关闭 引发近百售后服务投诉

“刚在灿坤买了空调它就突然关门，现在空调坏了找不到人修！”“6月份预订的橱具至今仍未送到！”由于灿坤集团全国门店被永乐家电收购，7月10日，上海16家灿坤门店突然停止营业，由此引发了众多售后服务的连锁投诉。

　　那么，灿坤门店被收购后，商 品的售后服务该由谁负责呢？上海市消保委昨日表示，目前应按照双方协议承担售后服务责任，如果最后灿坤撤走，永乐要对遗留的售后服务问题负责。

　　关门前无通知

　　7月10日，在没有提前告知的情况下，灿坤在上海的16家门店突然关闭，这让张女士感到十分气愤。

　　7月6日，张女士曾在闵行七宝灿坤超市购买了一台夏普空调。7月9日晚上，工人上门安装时发现空调有问题，并开出证明“空调不制冷，有漏液，可换机或退机。”然而，当张女士第二天一早到七宝灿坤店，却发现竟然是铁将军把门。

　　投诉达80多起

　　据闵行区消保委表示，由于该区三家灿坤门店关门，已经导致十多人投诉无着落。而据上海市消保委统计，7月1日至今，有关灿坤的投诉已达80多起。

　　昨天下午3点半，记者来到斜土路1105号灿坤门店，这里两扇玻璃大门紧锁，门口贴着“内部盘点，暂停营业”的告示。透过玻璃门，记者发现一楼商品已空，杂乱无章。几位工人正在收拾东西，几位店员正在店内商量事情。

　　永乐
　　灿坤应对遗留问题负责

　　据悉，今年7月6日，灿坤集团与永乐家电在上海签订了《资产转让合同》，旗下3C(电脑、家电、通讯)通路部门的资产以1.438亿元的价格全部转让给永乐家电，包括灿坤在上海16家门店、福建15家、常州1家共32家门店。

　　永乐家电上海分公司市场部负责人表示，永乐与灿坤不是“兼并”而是“战略合作”，上海灿坤公司作为独立法人仍然存在，保留独立的售后服务部门，来解决遗留的售后服务问题。

　　而上海灿坤的16家门店，永乐也只会接手一部分，有些门店可能会关闭。永乐接手的门店重新开张后，将由永乐负责售后服务。该人士表示，永乐和灿坤将于下周联合出公告，妥善解决售后服务问题。

　　灿坤
　　交接期间做得不到位

　　那么灿坤目前还能承担售后服务责任吗？记者拨通灿坤售后服务电话8008208007，工作人员表示，商品在三包期内出现质量问题，仍将提供“三包”服务，如果修不好，自购买之日起7天内可退货，15天内可以换货。如果一直修不好的话，灿坤可以联系厂商协商退货。对于已经预订还未送到的商品，灿坤承诺“有货给货，无货退款”。

　　为何灿坤停业前没有告知消费者？灿坤上海分公司公关部负责人李先生表示，在与永乐签订《资产转让合同》之前，灿坤就已经在深圳B股证交所发布公告，并向媒体发布新闻，灿坤的门店也都张贴停业海报，不过“交接期间可能有一些做得不到位。”李先生表示，在永乐接手前，灿坤仍然要对售后服务负责，“不过灿坤不可能永远留守这里，今后的售后服务如何承担，正在与永乐谈判。”

　　消保委
　　灿坤如撤走永乐仍应负责

　　灿坤被收购，售后服务究竟应该谁负责？上海市消保委秘书长赵皎黎表示，按理，如果永乐家电收购灿坤超市，应该承担所有的债权债务，永乐家电应该承担已售出商品的售后服务责任。现在，如果永乐与灿坤双方达成某种协议，则按照协议对售后服务责任划分。但是，如果最后灿坤撤走，永乐仍然要对遗留的售后服务问题负责。

　　“灿坤超市在没有任何告知情况下突然关门，置消费者利益于不顾，与大型超市的形象是相违背的。”闵行区消保委认为，按有关规定，在关门前15天应发出告示，让消费者有明智的选择。(来源：东方早报 作者:肖蓓)