用警方信息要挟顾客 建情报网络控制员工宜家“监视”丑闻震动欧洲
本报驻外记者 婕 妤 姚 蒙 纪双城 丁大伟 青 木 陶短房 李 珍 ● 甄 翔
以简洁、质朴形象示人的世界最大家居连锁企业——宜家公司日前爆出“监视”丑闻。法国媒体披露称，过去10年间，宜家通过一家保安公司和警方人士搭线，在警方档案中找到想找的任何信息，包括“问题员工”、“工会成员”和“麻烦顾客”的档案。与此同时，宜家创始人的“纳粹身份”又被媒体挖出，他领导的家居“帝国”被称“克格勃”味十足。不过，宜家坚称自己“无罪”。英国智库“思想研究所”主任卡莱尔对《环球时报》表示，宜家事件不仅伤害到这家全球知名品牌，更连累了巴黎警察以及瑞典的形象。奇怪的是，任何外人进入法国罪犯记录信息系统，必须获得内政部长批准。宜家难道获得部长批准？目前，宜家一名高管已被法国政府叫去听证。有分析称，一场风暴正在逼近。
从“纯洁的美丽世界”到“黑暗的中心”
以新闻调查著称的法国《鸭鸣报》2月29日说，瑞典家居公司宜家法国分公司雇佣私人保安机构，向法国警方付费，调用警方逾200份机密档案，调查向宜家投诉的顾客及“可疑”人士的犯罪纪录，并查询多个手提电话号码的用户身份，然后利用这些机密情报处理与顾客的纠纷。报道称，连一辆车驶到宜家未开张的新店也被追查身份，弄清楚对方是否有可疑动机。此外，雇员也成了调查对象，其中包括一名工会领袖，搜集的资料可能用作解雇个别员工。有雇员称“被要求将所有工作资料储存到指定区域，拒绝就被解雇”。
为佐证新闻的真实性，《鸭鸣报》还公开了宜家法国分公司风险管理部主管帕里斯与私营保安公司苏瑞特国际之间的电子邮件，内容是他们讨论如何取得法国警察数据库个人秘密档案，而苏瑞特国际每次查阅资料向宜家收80欧元。但该报没有解释如何得到这些邮件。法新社2日称，法国警方档案系统有数以百万计个人信息，包括罪犯、受害人以及证人资料。
英国广播公司称，目前更大的麻烦是，法国警方交给宜家的资料中只有17%的准确率，这意味着很多人可能是被诬告的。2月29日，至少10名宜家员工已经正式提起诉讼。
3月1日，宜家立刻展开公关。法国宜家公关部主管皮埃尔·戴里表示：“我们已决定进行所有必要调查。”他强调，这不意味着承认诉讼者的指认是事实。宜家女发言人于尔娃·芒努松称，无论对客户还是同事，“尊重隐私至关重要”。一些未卷入丑闻的宜家门店已发出呼吁，要求立即严肃处理涉案门店的相关负责人，因为此举“令整个宜家集团及管理团队蒙羞”。
不过，对宜家的谴责还是汹涌而至。日本富士电视台2日评论称，给人以大方简洁、质朴实用印象的宜家家居，没想到在管理上竟然采用这种非法手段。宜家这类公司标榜全力为消费者服务，实际上唯一重视的是公司的存亡和发展，让人觉得很虚伪。日本朝日电视台称，宜家2006年首次进入日本，宣传口号是“彻底地挖掘消费者的真正想法”。如今，宜家丑闻让人觉得当初那句宣传语真是宜家的“心里话”啊！现在让日本人紧张的是“宜家日本”有没有这样做？
“这就像非法行医”，德国《世界报》称。德国《柏林日报》说，从宜家的监视内容看，这家国际企业的所作所为显然不符合欧洲价值观。所谓的一些“风险”，要么是歧视，要么是侵犯个人隐私。“以后去商店都要戴太阳镜和面具了。”西班牙《世界报》网站留言区中有网友表示。在脸谱网上，有德国网民2日留言说，“看来意大利纳粹独裁者墨索里尼当年说的话没错，法西斯主义其实更应当被称为企业集团主义”。也有网友称，宜家一直宣传“纯洁的美丽世界”，现在却让自己成为“黑暗的中心”。
不过，法国《新观察家报》文章认为，关键在于，有没有确切证据证明，宜家搜集这些“问题员工及客户”信息存在明显的歧视性动机，如传说中的“把吉卜赛人打入另册”？（如吉卜赛员工、顾客都会被特别监视或拒绝服务)，如果有问题就更严重。此外，警察到底扮演了怎样的角色，怎样惩罚他们十分令人关注。
《环球时报》记者注意到，虽然宜家是国际大品牌，但在瑞典人心目中并非瑞典品质的代表，2日瑞典报纸杂志只有零星的新闻报道。不过记者身边的瑞典人多数还是比较惊讶。斯德哥尔摩居民拉尔斯说，“这件事让人很遗憾，但更多是想了解事件的真相。”
创始人的“纳粹”老底又被掀出
其实，这并非宜家首次传出“间谍”丑闻。法国媒体称，宜家法国部分门店自2003年以来就系统地使用这种非法手段。《法兰西晚报》称，宜家这种非法行为已持续多年，最终勇敢举报的、化名“安妮”的33岁前宜家员工曾在滨海-塞纳省一家分店担任经理，因拒绝监视同事们而在2009年3月被解雇。根据安妮的指控，宜家对每个员工都进行隐私偷窥，并建立了秘密档案，“没有人可以例外”。
