竞争压力增加 eBay十年的电子商务成长之痛

作为十周年庆祝活动的一部分，eBay花了不少心思取悦它的成千上万的用户，比如邀请B-52乐队进行特别出演，请杂技演员走钢丝，租用游乐园和对用户开放eBay办公室。

　　但无论如何还是无法掩盖来参加第四届用户年度大会的11600名用户的抱怨声，这些帮助eBay成长为最大电子商务网站的卖家，开始倾诉对eBay的不满，抱怨他们现在的生意越来越差，费用越来越高。

　　一个卖家表示：“去年开始eBay对待我们老卖家就像其他卖家一样，”他于2004年购买仓库储存曾经在eBay上出售的家庭装饰品。“我已经开始在Overstock.com上拍卖，而且正准备下月在雅虎Auctions上拍卖，连亚马逊也已经邀请我两个月了。”

　　eBay卖家的抱怨，加上对手Overstock.com在公然在会场外拉人，这些都反映出在线商店产业的成长之痛和剧增的竞争压力。

　　今年有多家网络公司超过10岁，包括eBay、雅虎和亚马逊。eBay和亚马逊都是在1995开始网络服务的，而雅虎的创始人——两名大学生1994年开始在宿舍上网发布地址黄页，在1995年已经开始在股市募资了，过去一直作为学院交流媒介的互联网从此开始商业化。

　　在这十年急剧发展网络大潮里，除了eBay、雅虎和亚马逊，还有年轻的竞争者Google。随着互相学习，大举收购，这4家公司去年开始展开全面竞争。确定了自己的发展方向以后，每一家都希望在下一波网络商业潮中占得先机。

　　ChannelAdvisoreBay是一家软件公司，他们的软件帮助卖家在eBay、雅虎、亚马逊和其他电子商务网站开店，该公司的CEO Scot Wingo表示：“对我来说最令人兴奋的是，虽然网络商业化十年了，可我们还很难预测下一个十年会带给我们什么。几年前还默默无闻的Google，现在变得如此强大，让许多原有的规则发生改变。”

　　全国零售商联盟Shop.org上月报告显示，2004年在线零售额占美国总零售额的4.6%。使用信用卡购物也已经很平常了。Forrester上月的研究报告表明，有69%的美国家庭使用过网络购物。

　　作为最大的电子商务公司，eBay的成功是令人称奇的，Pierre Omidyar创办eBay，最初只是为了测试他的一个有关商品定价和社区活动的计划。1995年5月1日，eBay开始提供三项基本功能：商品清单、浏览和出价。这个拍卖网络业务受到当时人们的嘲笑。尽管它可以立即产生收益，但风险投资还是很轻视它，认为不过是一个网络跳蚤市场，就连Omidyar的搭档Jeffrey Skoll也没能理解Omidyar的想象力，而转投其他生意了。

　　Skoll在周五的纪念大会上回忆道：“那时候我对他说‘Pierre，这是一个很愚蠢的想法’。”

　　从那时候开始，eBay打破了全球经济和文化的阻隔，到今年，将有6000万用户预期交换400亿美元的商品和服务。由于年度管理费用比亚马逊低一半，更多的商人选择eBay的C2C交易模式。

　　今年第一季度，eBay的收入增长速度下降到36%，分析师担心eBay会丢掉市场份额，因为前几年的销售增长速度平均都接近60%。

　　eBay与Google都是最赚钱的公司，但两家公司在华尔街的评级却不一样，Google的超过800亿美元的市值，高出eBay 80%，比雅虎高出50%，更是亚马逊市值的五倍。

　　根据用户不同的品牌认知，各个公司都在互联网商业化中寻找自己的位置。eBay专注拍卖、亚马逊致力于邮购，而雅虎和Google则在搜索和在线零售方面擅长。在eBay开店的卖家也观察其他类型的商业模式，寻找它们日益增加的吸引力。

　　休斯敦的收藏品经销商Lisa Monse透露，两年前她创办了自己的网站，并在雅虎和Google购买搜索关键字，现在自己网站上的销售额是eBay的两倍，她说：“我在搜索广告上花了很多钱，但我知道这是值得的。”

　　eBay另一个必须面对的问题是，它的资深卖家随着互联网经验的增加，逐渐开始在其他地方出售商品。周二eBay发布了允许用户自己创建网络店面的计划，eBay只收取很低的费用。

　　eBay的CEO惠特曼对10000万多名与会者表示：“网络世界每天都在改变，现在变得日益主流化，在这个过程中我们将不断改变自己。”

　　让eBay发生变化的原因，是竞争对手提供更好的服务来吸引用户。亚马逊不仅让用户在其网站上卖东西，还允许客户可以定制黄页和网络搜索服务。Google收购了Blogger、图片处理软件和卫星地图公司，还通过产品比价系统Froogle进入网络零售业务，本周Google发布了可能和eBay的PayPal竞争的在线支付系统。雅虎的网络商店允许零售商在支付费用后开设自己的站点，但雅虎认为搜索才是购买者寻找商品的关键，它花费了数十亿美元收购了可与Google媲美的搜索引擎。

　　作为专业网站，eBay除了原来专注占收入四分之三的拍卖业务外，也开始发展其他可以创收的服务。去年收购了印度、德国和荷兰的电子商务公司，还收购了美国的房地产分类网站Rent.com，以及提供本地分类服务Craigslist.org的25%股份，今年还注册了海外分类网络Kijiji。eBay也进入了搜索市场，还于上月宣布将以6.2亿美元收购最大的商品比价服务网站Shopping.com。

　　2000年在线广告业务崩溃后，搜索市场变成网络商业的热门，Google和雅虎是该技术的先驱，商人可以购买关键词，比如“钻石戒指”或“MP3播放器”，当人们搜索这些关键字时候，出现在搜索结果旁边的广告可以链接到网站上，商人根据人们点击他们广告的多少付费。

　　关键词搜索很快变成最主要的网络广告收入方式，这种模式威胁到eBay和亚马逊，虽然两个公司都购买关键词以吸引购买者，但个人用户也可以使用相同方法越过eBay和亚马逊直接吸引购买者。Google和雅虎的搜索关键词费用开始上涨，eBay和亚马逊必须花更多的钱才可以吸引客户。

　　坦帕居民Gary Neubert从1999年就在eBay上出售船舶补给用品，现在他建立了自己的网站，以避开eBay的交易费用，有一半的销售额来自它自己的网站。Neubert表示，有不少人在研究如何避开eBay。

　　“当你刚开始创业的时候，eBay是个很好的孵化器，当你茁壮成长的时候，整个互联网提供更多机会。现在我们进入下一代，就不再需要eBay了。”Neubert说。

　　（徐新事 Donews）