为深化广州文明城市建设,进一步巩固广州创建全国文明城市成果，广百集团主动承担建设文明和谐社区的社会责任。继2010年出版《广百集团社会责任蓝皮书》、2011年向社会发布《广百集团社会责任季度报告》后，2012年，广百集团进一步强化社会责任服务市民、服务社区、服务社会的功能，提升国有企业的品牌形象和社会影响力。
社会责任再拓新步 “广百社会责任进社区”系列活动启动
3月13日，结合学雷锋50周年以及“3.15消费者权益日”，广百集团联合越秀区北京街道办事处，在北京路广百广场举办“广百社会责任进社区”启动仪式暨“诚信广百-3.15消费者权益日”活动。
当天，广百集团旗下广百股份、储运公司、广百置业、南大集团、广州国际商品展贸城、妇儿公司、汽贸公司等企业，针对社区居民关注的“顾客权益、商品质量、环境保护“等三大主要责任领域推出现场惠民服务，包括健康放心猪肉的鉴别；有机食品的区分；健康食用油理念推介；手表维护保养，免费拆装表带；现场服务咨询；节能电器推介；婴幼儿用品挑选与鉴别，优质婴幼儿用品推介；绿色节能照明知识咨询；LED灯具功能讲解；眼镜免费清洗、简单维修，免费验光；家庭影院组装技术指导；羽毛球拍免费拉线；汽车养护常识、置换常识咨询；健康咨询；血压免费测量；手机功能介绍、手机电池真伪判别等近20个项目。活动当天还有免费礼品赠送给市民。漫画家围绕“广州创文明行为“及“广百社会责任”，为市民现场作画。
广百股份、北京路商会向商业行业发出《打造诚信商业 共建幸福广州》的倡议书。以漫画形式的《广百集团社会责任“漫”游记》也于当天发布。广百集团社会责任图片展同日展出。
当天，广百集团还启动了第一次“蓝鸽子”关爱计划，“蓝鸽子”寓意生机活力和和平幸福，与社会责任战略和目标贴近、与广百集团本次进社区活动的内容贴近。当天，全国道德模范赵广军与广百集团青年志愿队为越秀区北京街20位困难户送上慰问品，还到该社区2户困难户上门慰问并展开帮扶活动。
今年，广百集团还将在海珠区、越秀区等多个社区组织“广百社会责任进社区”活动。其中，“蓝鸽子”关爱计划--“广百志愿服务进社区”系列活动将每月进行，在北京街、凤阳街、大沙头等街道社区，广百集团青年志愿队连同“赵广军生命热线”的专业志愿者力量，借助街道社区的平台，重点针对社区内困难户、独居老人等定期开展关爱帮扶，社区的环境卫生美化义务劳动、社区文化推广等志愿服务活动。
实践社会责任战略 推动广百集团大踏步快速健康发展
作为华南商业龙头企业，广百集团从2005年开始主动采取了先导性的社会责任战略，率先制订了“企业责任五年规划”，把社会责任奉为统揽企业改革发展的总体战略，开始了企业社会责任理论的思考和行动。建立了涉及“顾客服务、商品质量、员工权益、安全生产、环境保护、伙伴权益、社会公益”等七大重点责任领域的“广百社会责任模式”。2010年，广百集团出版了国内流通行业首部社会责任著作--《广百集团社会责任蓝皮书》。2011年又率先建立了向社会公布企业社会责任季度报告的制度，每季度围绕落实社会责任目标管理，开展满意度调查，分析问题，提出整改措施，在主流新闻媒体公开企业履行社会责任情况，接受社会监督，该做法在国内流通行业企业尚属首次，首开先河。
社会责任战略所催生的硕果累累，对广百来说如虎添翼，实现了企业的大踏步快速健康发展：集团经营规模从2006年的108亿元发展到2011年的200.8亿元，净利润年均递增超过30％；百货经营面积由15万平方米增至60万平方米，翻了三倍多，华南地区商贸行业龙头地位牢固，行业影响力凸显。
五年的实践证明，企业承担社会责任与企业的经营绩效呈正比的关系，广百集团董事长、党委书记、总经理荀振英发自肺腑地说，“社会责任促进了广百的发展。”
《广百集团“十二五”时期发展规划》显示，未来五年，广百集团将以广州“国家中心城市”以及“国际商贸中心”的定位为引领，实践“大踏步快速健康发展”战略，坚持百货零售、展贸批发、现代物流为主业，商业地产为配套的3+1模式，经营规模将由2009年的160亿翻三倍，达到500亿元，全力打造全国一流的商业流通产业集团。
努力打造责任商业 广百集团责无旁贷率先创新
当前，广州正努力向建设“国家中心城市”以及“国际商贸中心”的目标迈进，对广州商业提出了更高更新的要求。
广州商业总会会长、广百集团董事长、党委书记、总经理荀振英表示，“唯有不断促进商业的发展，才能满足广大消费者日益增长的需求；唯有众口皆碑的商品质量，才能赢得消费者的信赖与托付；唯有一诺千金的诚信经营，才能在百舸争流的商海中劈波斩浪；唯有铁肩道义的社会责任，才能高擎商业发展的大旗，迈向幸福的明天。”
在建设责任商业的道路上，广百集团提倡并始终做好了八项措施：一是提供优质的商品保障。适应城市商业发展的规划，近年来广百不断努力拓展商业网络，每年以3-4个门店的速度发展，满足了消费者对商业网点和商品的需求，赢得了市场的口碑。二是提供优质的质量保障。广百严格遵守国家商品质量法律法规，实行严格的内部质量检查监督及准入制度，并主动引入政府部门进行第三方质量监管，在当前食品安全问题频发的情况下，努力打造起了粤商诚信的企业品牌。三是提供优质的价格保障。广百奉行明码实价，诚信为本，完善内部价格管理，真实、准确、规范地明码标价，反对任何形式的价格欺诈。在“抢盐”风波中，广百坚持不升价并保证供给，赢得了顾客的高度评价，成为稳定食盐价格的模范。四是提供优质的环境保障。广百倡导环保理念，倡导低碳经济，努力为消费者提供环保安全、优美舒适的消费环境，在商场装修中坚持使用环保用材，大量使用节能灯具，节水节电、减少排放等。五是提供优质的服务保障。广百坚持“顾客的忠诚度比利润重要”、“一切要从心开始”等服务理念，特设VIP室、个性化服务等多项举措，构建起广百金子般的服务质量保障体系，精细一流、超越预期的商业服务感动广大顾客。六是提供优质的员工保障。广百建立起的“五色文化”和开展的幸福工程，强化人本理念，保障员工权益，构建和谐劳动关系，提供成长平台，打造幸福团队，实现企业与员工共同成长。七是提供优质的合作保障。广百秉承“感恩、尊重、真诚、双赢、长远”的合作理念，多年来与合作方实现了共同发展。八是弘扬大爱发挥国企责任。广百主动践行民族大义，模范履行社会责任，积极投身各项社会公益与福利慈善事业，在多次抗灾救灾中表现突出，受到省市主要领导的表扬，“广百有良心”也成为外界对广百的由衷赞誉。
