“2012年将是南京万千百货品质全面提升的一年”，南京万千百货的副总经理张锐向我们介绍，“除了继续提供高水准的客户服务，一系列更加优质的品牌将在南京万千百货亮相，而全新业态的加入也被列在了今年整体调整的计划当中。”她表示，2012年万千百货的消费人群结构将随着周边建设的发展而发生变化，注重生活品质的商务人群比重将明显增加。“全面提档升级，由时尚流行店向精致生活店转型，是接下来商场调整的主要方向。”
品牌调整将过半 “大众书局”入驻在即
自2009年12月正式开幕以来，两年多时间里，南京万千百货一直在摸索中前进。“我们每年都会对商场内品牌结构进行调整”，张锐说道，“2011年，河西地块人居数量逐渐增多，万千百货在调整品牌结构的同时，便开始有意识地提升商场档次。2012年，万达中心5A级写字楼即将交付，随之而来的精英白领、商务人士将会形成全新消费力。因此，商场内的品牌调整幅度会在50%以上， 25~40岁的白领、商务人士将是我们未来的主要顾客群，商场内45岁以上的男装、女装品牌将逐渐被淘汰。时尚、精品，将成为我们日后品牌调整的两个关键词。”
据悉，零售书店“大众书局”也将于今年加盟南京万千百货，入驻商场地下一层。张锐表示，书店作为全新业态被引进，是商场对于文化氛围提升的考虑，亦在提升整体品质的范畴之内。顾客在购物之余，可以到书店挑选两本自己喜爱的书籍，坐下来细品慢读，这也是一种不错的休闲方式。
特色服务 为购物体验加分
店面的提档升级，离不开对消费者的服务质量的提高。万千百货在服务方面首创了“顾客服务标准”等三大服务管理制度，并将这些制度的落实情况纳入员工的考核当中。张锐告诉记者，为了让顾客获得更好的购物体验，万千百货富有创意地设置了多项特色增值服务。
为了迎合越来越多以家庭为单位的消费者的到来，万千百货特别制作了“儿童识别卡”，还设置了母婴室与亲子卫生间等配套设施。“儿童识别卡”是一个手表形状的多彩手环，手环的识别卡上注明了父母的姓名、联系方式和小朋友的名字，如果小朋友与父母走散，服务人员就能根据手环上的信息迅速帮助小朋友找到父母。而在婴童区，母婴室的微波炉与童床以及专门的亲子卫生间，则为父母照顾孩子提供了贴心便利。此外，商场还特设了“VIP贵宾体验厅”，VIP会员可以在这里享受到航空头等舱标准的尊贵服务。
张锐透露，为了更直接地了解消费者的需求， 万千百货每周都会进行一次顾客服务满意度调查，以问卷的形式，邀请消费者打分、提建议。
“女人体验季仕女节” 即将开幕
张锐透露，2012年，南京万千百货将继续在活动营销、策划上大下苦工。 “钟表珠宝文化周”“带着爱去旅行”等一系列文化促销活动将在今年继续开展。据悉，万千百货全新 “女人体验季”活动将在本月底拉开序幕，一系列为都市时尚女性白领量身打造的体验项目将会一一推出。届时，知名彩妆、服饰搭配老师将来到现场，亲自指导女性顾客如何搭配，怎样扮靓，打造完美女人范儿。
（记者陈秋霖）
