公司称加盟店办卡仅限单店使用
近日，北京及山东数家媒体均报道称，全国连锁餐饮上岛咖啡屡次遭消费者投诉，办理了千元以上的会员消费卡后，过了一段时间再去消费却告知卡内余额已无法再使用。记者了解到，这些消费者遇此难题，是因为原办卡店已关闭或已换老板。
千元会员卡消费一次就“作废”
据《京华时报》近日报道，北京的齐先生曾在上岛咖啡宣武门内大街店办理了一张1000元的会员卡，两年来只用过一次，余额900多元。最近，齐先生再去消费时，发现该店已关闭一年多，其会员卡内余额无法使用。上岛咖啡北京分公司表示，他们也联系不上该店老板，有可能联合办卡会员一起起诉。
另据《都市女报》报道，市民李女士去年6月在朝山街上岛咖啡西餐厅办理了1000元现金卡，上次就餐时，餐厅表示该卡已不能使用。餐厅表示，这是因为该餐厅前任老板已因故离开，现在接任的是新老板，无法继续使用该卡或退还余款。另一名济南市民谢女士也表示，自己于2009年在上岛咖啡西餐厅翰林店办理的6000元消费卡也被莫名停用。记者获悉，虽然这两位消费者在律师和媒体记者的陪同下与上岛咖啡交涉获取余额使用权，但最终还是导致消费者在经济上有部分损失。
上岛：因加盟店单独管理所致
按理来说，消费者在全国连锁的上岛咖啡办了卡后，就算因为原办卡店有变故导致无法使用，也应可以在其他连锁店使用，为何在上岛却偏偏不行呢？记者前日联系到上岛咖啡连锁所属的迪欧集团相关人士，她向记者表示，若办理的是上岛咖啡直营店会员卡是可以在其他店内消费的，但若办理的是上岛咖啡特许加盟店或托管店，就没办法保证了。“上岛咖啡目前有直营、特许加盟和托管三种经营模式，其中只有直营是受总部直接管理的，特许加盟和托管都是自主管理，总部干涉不了他们的管理，像这种充值的会员卡是由加盟店店主自己发行的卡，只能在单店使用。如果这家店关闭或换了老板，会员卡内的余额只能找原来的老板退回，总部只是协调联系业主。”
这位人士也表示，由于上岛咖啡店内无明显标识告知该店是何种经营模式，才会给消费者造成一些不便。“消费者办卡的时候可能考虑不到这么多吧。”她也补充，公司在每个区域都有区域负责人，在门店快要关闭时负责人会过去办手续，提前半个月张贴门店要关的告示并留下总部的电话，若有消费者出现类似的问题可致电总部来联系业主，帮忙协调退款事宜。“解决方式可能是直接退款，也可能是转到原店主新开的餐厅内继续使用，但新开的餐厅可能不再是上岛咖啡。”
