就像这个春天一样，零售业至今未有明显回暖的迹象。
伴随2月份CPI回落至3.2%，连续24个月的CPI高企现象终于回落。过去的一年，不断推高的物价让零售商饱受争议。2011年底，五部委联合发文再次让零售商备受煎熬。
一方面零售商要坚持为顾客提供优质价廉的商品，同时要平抑内部不断攀升的经营成本，另一方面零售商却被冠以“物价上涨的幕后推手”，一度风风火火的零售业也陷入“成长的烦恼”。
零售商做的不仅仅是商品买卖，更多的零售商将经营诉求转移至零供战略合作、全面满足顾客需求、服务社区、区域物流网络建设等方面，实际上，零售商一直是地方经济发展、商品流通及平抑物价的重要参与者。作为国计民生支柱产业之一的零售业，期望得到更多的支持与关注。
诉衷情：零售兴，百业兴
零售商通过自身的努力拉动内需、平抑物价，不断推动GDP向消费导向转移。同时解决了数千万人的就业问题，并在食品安全、服务民生及农超对接等方面发挥着日益重要的作用。
在拉动GDP方面，零售业功不可没。国内消费需求的增加及国家经济刺激计划的实施，让企业从传统的生产导向及出口导向转型消费导向。数据显示， 2011年1~12月份，社会消费品零售总额181226亿元，对比2010年增长17.1％，2011年消费对GDP贡献率达51.6％，贡献率对比2010年上升14.3个百分点。
2011年农产品价格居高不下导致全年CPI增长5.4%，远超年初4%的目标。多年来，零售商一直坚持民生商品的低价销售，蔬果、鱼、肉、米、油等民生商品一直是零售企业的亏损大户。(见表1)也许，通过国家对零售业的扶持，给予民生商品生产流通的相关政策支持，也能有效控制物价上涨势头。
不仅如此，零售商往往是出口商品转内销的“急救箱”。2011年净出口对GDP贡献率为-5.8％，比2010年下降13.7个百分点。由于人民币升值的压力、出口优势的弱化，以大量出口为主的厂家面临较大的生存压力，开始转向激活内需。零售商以庞大的销售网络、稳定的顾客群、快速的商品流通渠道以及直面顾客的营销载体的方式一方面缓解工业产品出路的压力，帮助工业产品实现价值，另一方面也为顾客的消费需要提供了更多的选择。
同时，零售商还成了商品质量安全的“海关”。作为社区和街坊的好伙伴，服务千家万户，实现社会安定团结，零售商一直致力于完善商品的安全监察机制，食品安全更是重中之重。各零售企业都建立了一套较完备的商品安全检查和跟踪机制，能够对商品质量进行严格控管，是消费品进入家庭和用户的最后把关者。目前，各零售商也在不断加强自身的商品质量管理标准，随着国家各项监督制度的完善，相信零售企业能更好地承担起“海关”的职责。
更重要的是，在农超对接方面，零售商为许多农副产品提供了更宽广的渠道。从“蒜你狠”、“姜你军”、“苹什么”再到2011年的猪肉价格连续上涨，除了人为的因素，大多是因为农户生产的无计划性导致与市场脱节，而零售商根据自身过往的销售数据，能对常年的市场需求做到较好的把控。农业生产的无计划性严重浪费社会资源，国家应该加大对零售企业税收和农产品运输方面的政策支持，加速推进 “订单式农业”的发展，逐步降低农产品价格。
2012年两会期间，温家宝总理在《政府工作报告》中明确提出2012年的重要任务之一是保持物价总水平基本稳定。要搞活流通、降低成本，严格执行蔬菜等鲜活农产品运输绿色通道政策，认真落实对农产品批发市场、集贸市场、社区平价菜店等的扶持政策，鼓励城市连锁超市、高校、大型企业、社区与农产品流通企业、专业合作社、种养大户对接，减少流通环节，增加零售网点，充分发挥流通主渠道作用。
因此，为满足顾客多样化需求，各零售商在品类组织、品牌组合、商业模式配套等方面不断改进以迎合消费者的需要，并在一定程度上引导了顾客消费趋势。而商品和商业模式的多样化(便利店、超级市场、大型综合超市、仓储式商场、百货店、专业店、专卖店、购物中心等有店铺销售方式以及电视购物、网上购物等无店铺销售方式)有效满足并刺激消费者的购物欲望，拉动内需上升。
总之，零售业在国家GDP增长的过程中开始扮演更加重要的角色，不断致力于维系物价稳定，促进商品流通，引导时尚消费及商品安全控管等。
