本报讯 自2001年泰安银座东岳店隆重开业以来,泰安银座商城依靠真材实料、真诚服务赢得泰城市民广泛信赖和关注,打下泰城商业龙头地位。在打造泰城高品质购物中心的过程中始终坚持自己的质量承诺、价格准则和高标准的服务目标。
质量承诺:买真货,到银座
银座的到来,为泰城吹来一缕清新的风,更为消费者营造一个享受高品味的消费环境。走进设施先进、功能齐全、布局新颖、环境优雅的泰安银座,货柜上陈列着的全是做工精细、质量上乘的商品。
面对商城竞争日趋激烈的严峻形势,银座商城以名优产品战略为先导,响亮地提出了“不是名优不进店”的口号,同时作出了“买真货,到银座”的承诺。
价格准则:货真价实,物有所值
近几年,泰安商业企业间竞争日趋激烈,“打折”、“让利”、“买一赠一”,甚至“亏本甩卖”之类喊声不断。然而,泰安银座却动中思静,依然维护着“货真价实、物有所值”的大旗。他们认为,价格是参与市场竞争的重要手段,但不是唯一。
一味降价虽然短期内对攀升业绩有帮助,但是从长远看,对竞争双方和消费者都没有好处。泰安银座对无休止的“价格之战”并不赞成,而是把保证货真价实、物有所值作为银座的价格准则。
服务目标:追求顾客满意最大化
泰安银座已从单纯追求求服务态度的传统商业服务环境中突围出来,向着“集购物、休闲、娱乐、餐饮与文化享受于一体”的现代商业服务环境延伸。
在追求顾客满意最大化的过程中,泰安银座以环境雅、商品优、功能全的综合优势与其他商家开展“错位竞争”,同时坚持“以人为本”的思想和“从我、从高、从严、从速、从细的“五从”原则,狠抓人员队伍建设。
一流的服务硬环境与一流的服务软环境相匹配,追求顾客满意的最大化,闪耀着泰安银座“奉献真诚,真诚奉献”的经营理念。 (闫晓娜)
