五星电器提出厨卫电器消费新概念

联商网报道：五星电器第五届厨卫电器节本周六在全国正式启动。本次厨卫节期间，五星将目光锁定在服务以及推广中高端产品上。五星电器的专家表示，消费者在购买厨卫电器时，一般会遭遇到电器与厨房不匹配，购买的产品有安全隐患，油烟机、热水器、灶具、消毒柜等电器组配不协调、售后服务缩水等几大陷阱。消费者在购买时一定要进行注意。

　　五星电器9月进行了大量的消费者调查，调查结果中显示：“产品质量、送货速度和安装质量”成为消费者购买厨卫电器时最关注的问题。五星电器针对消费者最关心、最抱怨的问题，适时推出了以专业化服务为主题的厨卫电器节。这届厨卫节中，五星将为消费者如何避免购买陷阱全程导购。

　　避免陷阱一：厨卫产品要与厨房环境相协调

　　厨房的朝向、面积、供水、供电的线路都必须要求厨卫电器相匹配。有着多年终端服务经验的五星电器认为，目前消费者在购买厨卫产品最值得关注的问题是“安装”。事实上，安装只是一种机械地技术服务，但购买前的设计是很重要的环节。因为厨具产品的安装直接会影响到使用的效用。例如房间的朝向对于油烟机的安装就有着特殊的要求，这在购买的时候也需要注意。在厨卫节期间，五星专门请来了这方面的专家，他们在厨卫安装以及产品认知方面有着5年以上经验。他们会为消费者提供最翔实的解答，提供有针对的购买建议。

　　避免陷阱二、并不是越便宜越好

　　一些低价产品会存在一定隐患。因为低价的产品往往通过削弱售后服务力量来达到利润的平衡。消费者在购买这些产品，如果遇到问题，在售后方面的付出将接近甚至超过购买产品的价值，这些得不偿失。作为厨具产品，售后是非常重要的环节，这将计入消费者的购买成本中去。好像购买保险一样，保额越高，所获得的保障自然更多。而目前市场上也存在一些不规范的操作，商家往往用特价机来吸引人气，这些机子大多是厂家淘汰机型或者是尾货，售后很难跟上，一旦出现问题，由于配件等出现缺失，维修就需要花上高额的费用，但未必可以获得很好的解决结果。

　　从五星电器2005年上半年的厨卫销售来看，消费者主要集中在中、高端产品的购买。另外，套餐的购买占到70％左右，价位在5000－6000元左右。所以本次厨卫节，五星将放弃低端产品的销售，全部产品走中高端路线。五星厨具部负责人介绍，选择精品路线，从两方面考虑，目前从市场表现来看，中、高端产品的销售已经成为厨具消费主体。

　　避免陷阱三、相关产品一定要匹配

　　厨房内的电器是由各种不同类型的家电组成的，不仅包括了灶具、油烟机、消毒柜、热水器、冰箱等，有的家庭还在在厨房中安装洗衣机。而这些家电不仅需要整体风格上的一致，也需要考虑电容量等专业性的问题。这就要求消费者必须得到专业的指导，并且最好在购买时保证品牌的统一，以方便后续的服务。

　　五星电器介绍说，由于厨卫家电产品相关性程度高，越来越多的消费者趋向于购买同一品牌的厨卫家电产品，这种成套购买的方式不仅购买便捷、功能完备、维修方便，更是由于同一品牌的厨卫家电产品款式、颜色、功能、档次等配套性强，还能更容易地营造出和谐的视觉空间。五星的销售介绍，选择成套购买比零星购买要节省10%至15%，因此这种套买销售形式自推出以来，就颇受消费者喜爱，目前套餐购买占到整体销售的70％左右。
避免陷阱四、服务不能缩水

　　五星电器介绍说，厨卫电器一般都需要进行前期的设计、中间的安装、后期的维护，所以在购买时一定要到五星等有服务保障的企业进行购买。

　　五星厨具部负责人介绍，五星今年将单纯的卖产品变为为消费者找产品，由两方面入手，从源头上“找”。厨卫节前期，五星和厂家定制了五星专供产品，同时按照各地不同的市场特性投放产品。这些产品也是按照前期的市场调研、消费者需求调研，五星将终端意见反馈给厂方，专门生产的产品。另外，从传统的推介产品过渡为消费者找适合的产品。同时，五星今年也会把服务的提升作为厨卫节的重点。保障能够为消费者提供足够的咨询、保证及时的送货，以及为消费者进行专业的安装调试。

　　据了解，在此次厨卫电器节中，五星联合了AO史密斯、阿里斯顿、樱花、海尔、方太、老板、帅康、华帝、光芒、万和、万家乐、美的等一线专业电器品牌。消费者在厨卫电器节期间在五星电器购买厨卫家电，价格优惠幅度在30％到40%。此外，五星还推出了包括经济型、实用型、经典型、畅销型在内的系列厨卫家电套餐，价格从低于千元到万元不等，以满足不同层次的消费需求。套餐包括了日常厨房、卫生间所需的灶具、油烟机、微波炉、消毒柜、热水器、浴霸等产品。

　　周六上午9点，五星电器第五届厨卫电器节将在山西路卖场举行盛大开幕式。包括方太等国内知名老总会亲临现场助阵，他们会在现场进行签名售机等活动，消费者可以得到直接的优惠。