红旗连锁曹世如：“诚信”是成功的最大秘诀

Ａ：靠和谐诚信红旗更加鲜艳

　　今年３月，在外界毫不知情的情况下，红旗连锁突然展开了对红旗商场的收购行动。近日，笔者再次走进欣欣向荣的红旗连锁总部，刚刚开完会的董事长曹世如（以下简称曹）在会议室接受了笔者专访。

　　笔者：红旗连锁收购红旗商场，最大的收获是什么？

　　曹：唉！其实对这个问题，是既简单又复杂。通过这次的红旗连锁收购红旗商场，用正当渠道来解决两个红旗并存的问题，我认为更符合市场经济的规律。对于红旗连锁而言，最大的收获是：让企业把更多的精力用在发展上。

　　笔者：红旗连锁收购红旗商场后，一系列问题都需要你来解决，你不是更忙吗？

　　曹：人还是忙点好，更充实嘛！

　　笔者：听说你才到中央党校学习回来，收获很大吧？

　　曹：我参加的是中央党校优秀企业家的短训班。不过，我能够这样静静地坐下来，放下工作来专门学习，还是很难得的。虽然学习时间很短，但是我专心地听了每一节课。当然，更重要的是，认真地领会党的方针、政策。何况，这也是一个充电的机会嘛！

　　笔者：你能否谈谈红旗连锁对红旗商场是兼并还是收购呢？

　　曹：是收购，不叫兼并。我是以收购股权的形式，收购红旗商场。而且可以肯定，我是抱着负责任的态度，从头到尾，善始善终。

　　笔者：你为何要收购红旗商场？

　　曹：当然，对我来说，这也是一种考验：我所面临的是巨额负债和茫然不知所措的员工。实际上，事后我也的确付出了很大精力来解决这些问题。在这次收购过程中，当市委市政府了解了红旗商场的真实情况后，对收购行动给予了大力支持和协调，使得这次收购工作能顺利完成。

　　笔者：收购将占取大量的资金，这样会否影响到红旗连锁的正常发展？

　　曹：不会。我们会合理地安排和使用好资金，一方面要解决好原红旗商场员工的个人切身利益和红旗商场供应商的应付货款，更重要的是要把红旗商场的借资款处理好。截至目前，这些工作已基本结束，并没有影响到红旗连锁的正常经营。凡是到红旗连锁来工作就业的原红旗商场员工，我们都要进行培训。我们在这方面投入了大量的人力和精力，而且主要是用在培训上。目前，很多员工已经融入到红旗连锁的企业文化之中了。

　　笔者：他们现在情况如何？

　　曹：很好。绝大部分都能适应新的工作环境。但的确有极少数人适应不了红旗连锁的管理，已自动辞职离开。其实，现在留在红旗连锁工作的同志，都很不错，一些同志甚至已经成为了红旗连锁的管理干部。

　　笔者：如何处理好几百个员工的遗留问题。在职员工的问题要妥善处理好，一大批退休老工人的遗留问题还需要你去解决。你在这方面是如何处理的？

　　曹：当然，这个问题对我的确是一场考验。在这次收购过程中，我的确付出了很多的精力，因为每个人都有不同的思想，要统一几百个人的思想，处理和解决好，对我来说也是一种挑战。经过这么几个月的努力，我认为更重要的还是和他们进行交流与沟通，绝大部分人都是能够通情达理的。总的来说，结果是圆满的，虽然下一步还有很多的红旗商场遗留问题需要去处理。

　　笔者：你认为这次收购是成功的吗？

　　曹：应该算是吧。首先，我尽其所能地做到了用红旗连锁的力量去解决红旗商场的问题，尽量不给政府添麻烦。截至目前，我做到了这些。有时我也感觉到，我付出了很多，但值得。

　　其实这次红旗连锁收购红旗商场，我真的是出于责任。红旗连锁目前已有６００多家超市，办公大楼占地就有３０亩，还有６０亩地的物流配送中心和正在修建的９０亩地的更大的物流配送中心。收购红旗商场，对我是一个很大的考验。今天，回想起几个月来的经历历程，也算是我接受了又一次考验。

　　笔者：红旗商场大楼目前正在装修，不知你下一步如何打算？是不是要在此开一个更大的红旗连锁卖场？

　　曹：按照前期计划，我们将对红旗商场大楼进行逐层开发，最终达到合理使用。

　　单纯靠红旗连锁超市来经营这栋大楼是很困难的，目前我们正在与国内一家知名大型商业企业商谈合作，红旗连锁也将在商场内开设一个比较大的超市，我认为最理想的是双方合作成功，这样也有利于红旗连锁的整体发展。
　　我做事是很谨慎的，因为我知道自己所肩负的责任。红旗连锁绝不能在经营中出现任何问题，因为他关系着上万员工的切身利益，一旦我的决策失误，将会给企业和社会造成不良的后果。我常常爱开一句玩笑：有多大的肚子吃多少饭。

　　Ｂ:发挥红旗优势帮助农民增收

　　早在去年上半年，红旗连锁就与青白江区云顶乡五爱村西瓜大王彭兴树签下了１０００余亩的西瓜种植订单，达成了相关的销售协议。在合作中，红旗连锁将提供相应的资金平台，把西瓜大王的西瓜拿进红旗连锁卖场销售。

　　红旗连锁还先后与双流正兴镇云龙村、眉山市秦家镇签订了合作协议，将农民朋友种植的西瓜、无核枣红提葡萄、丰水梨，直接进入红旗连锁各分店销售。这不仅使消费者在各超市购买到方便、实惠、放心的农产品，还为农村经济的发展提供了一个良好的销售平台。笔者近日曾在社区附近的一家红旗连锁店遇到青白江的西瓜大王。闲聊之中，他告诉笔者，红旗连锁为农民办了件实实在在的好事，这两天就要去送锦旗。

　　笔者：他们的西瓜卖得好吗？

　　曹：还可以。我们四川是农业大省，也是水果之乡，水果自然是农民的致富之本。而这些农作物的生命周期又短，季节性又强，大面积的瓜果一到成熟季节，若不及时销售出去，会给农民兄弟带来很大的精神和经济压力。今天的红旗连锁利用现代化的管理平台和大型网络，给农民兄弟销售瓜果，为他们搭建了一个良好的销售平台。

　　实际上，这个销售平台不仅仅是解决了农民兄弟卖果难的问题，还为城市居民提供了大量的新鲜水果。红旗连锁还将利用好自己的平台，为川内更多的农副产品解决销售渠道问题，真正发挥好红旗连锁的优势，为我们成都乃至四川的经济发展作出贡献。

　　同时，农民的农产品能借助红旗连锁这个销售平台及时地销售出去，其实也是发挥了连锁业的网络优势。

　　Ｃ:讲诚信厂商夯实供应链

　　债务缠身的普尔斯马特因资金链断裂，自去年１０月开始，分布在全国各地的超市相继传出关门的声音。赶在中国零售业全面对外资开放的节骨眼上，曾以高速度、高标准、低成本迅速在全国市场扩张的普马系超市，不但没能实现以１００亿元领跑中国零售市场的梦想，反而以多米诺骨牌的方式，崩塌得让人目瞪口呆。

　　在中国零售行业全面对外开放后的２００５年，激烈的竞争导致企业破产频频发生，普马事件所带来的教训、供应商与零售商之间的合作关系一跃成为零售企业与供货商们最关心的问题。直接摆在面前的无非两大问题：进场费问题和结账危机，而普马事件则把大家对这两大问题的关注度推向了高潮。

　　作为西部地区最具规模的商业连锁企业之一的红旗连锁，目前已经采用了ＰＯＳ／ＭＩＳ自动化管理系统，通过公司分场财务配送等联网，加速了商品配送、周转、核算、收银等各环节的工作效率，提高了企业的现代化管理水平，为企业的规模化发展提供了技术保障。但作为零售业的一分子，与供应商之间的关系同样受到诸如进场费等问题的困扰。

　　笔者：中国零售界出现了普马事件，你对此有何看法？

　　曹：普马事件的出现，也是市场经济优胜劣汰的规律，这对我们商业流通领域同行包括供应商们来说，无疑是一个警示。对供应商来说，出现这次事件受害很大。但我认为，他们也应该总结经验教训。其实，在选择零售商时，主动权在供应商手上，不能因为某些短期利益和销售诱惑，就不对这些企业的背景作深入了解，而盲目地与之合作。

　　笔者：听说，进场费在零售界是不成文的规矩，供应商也抱怨进场需要交纳的各项费用一直居高不下。你对此有何看法？

　　曹：如果出现这些问题，我认为是双方缺乏沟通和了解。合作双方应该本着双赢才能共存的原则展开合作。就拿红旗连锁来说吧，房租、水电、各种证照办理、数以千计的员工工资，这些巨额费用，是每月必须支付的，更何况还要搭建一个良性稳固的销售平台，更是需要大量的资金投入的。

　　而平台搭建好后，真正的受益者也有供应商，他们将节约很大一笔成本费用。

　　笔者：哪些费用呢？

　　曹：如果没有完全信息化的现代销售平台，供应商的商品销售情况的分析和比较都要雇佣大量的员工去一家店一家店地逐步了解，将大量消耗供应商的人力和物力。信息化销售平台的建成，为供应商节约了一笔不小的销售成本。供应商不但可以借助这个平台了解自己在不同分店不同社区的销售情况，做大自己的销售额，还可以了解零售商的经营状况，掌握零售商的经营动态，以便选择更好的零售合作伙伴。

　　我们红旗连锁尽量在内部挖掘潜力，减员增效，尽可能地节约和降低成本。我们希望供应商也应该如此，也要在自身的企业管理上下功夫。总之，合作双方的互相理解和支持，都是为了企业的良性发展。

　　笔者：作为零售商本身在经营过程中将吸取什么经验和教训呢？

　　曹：作为商家应该诚信为本，特别是连锁企业。首先对自己公司要有严格的管理制度。作为与之合作的供应商，有对商家经营等相关情况的知情权，商家应该给予理解和支持。因为，供应商只有随时掌握着商家的动态，才有利于调整自己的经营方案，并变被动为主动，也可将损失降到最低。

　　Ｄ：把放心店开在农民家门口

　　去年４月，黑龙江、内蒙古等地的问题奶粉被媒体曝光，我市对农民购买放心商品的关注力度进一步加大。

　　随着农村经济的发展和农民收入的增加，农村群众的消费和生活要求也越来越高。但现在农村消费市场还不够规范，容易侵害到农民的消费权利。加强农村消费设施和消费环境建设，能真正体现市委和市政府对农民的关怀，真正体现执政为民的宗旨。

　　今年１月，市政府办公厅出台通知，对村村建放心商店试点工作作出全面部署。随后，村村建放心商店在我市进入试点实施阶段，并逐步在全市推广开来。

　　村村建放心商店试点工程已在成都各郊县如火如荼地展开。作为我市商贸领域推进城乡一体化的重要举措之一，农村放心商店建设工作，目前已取得初步成效，全市共建立了近２００家农村放心商店。而作为重点参与企业的红旗连锁，目前已经在温江、新津、郫县等地开设了数十家放心商店。根据计划，到今年年底，全市的农村放心商店将增加至近１０００家，覆盖全市２０个区（市）县，４０％的行政村。

　　红旗连锁的农村放心商店开到了偏远农村、乡镇，使广大农民朋友同样能享受到物美价廉、品优质好的商品，极大地方便了当地农民朋友的购物。

　　笔者：近段时间，红旗连锁农村开店的事情受到了社会广泛关注，尤其受到了当地农民的欢迎。你们目前已经在哪些地方开了店呢？

　　曹：我们已经在温江、郫县、新都、新津、崇州等地开设了数十家农村放心商店。下一步，还将在双流、都江堰等地继续开，今年我们将争取完成开２００家放心商店的目标。

　　笔者：在农村开放心商店赚钱吗？

　　曹：目前，肯定赚不了钱。但是我们得到了非常好的社会效益，放心店工程是我们党和政府关心农民所办的实事，具有深远的社会意义。

　　笔者：为何目前赚不到钱？

　　曹：主要是投入大。我们所开的农村放心店在管理和装修上都是按照成都市区超市的标准进行的，特别是采用信息化管理，在成本投入上都是和市区一样。

　　分布在农村的这些放心商店，路程相对遥远，店与店之间相隔的距离遥远，货物配送量小，而各项费用又相对较高，如运输和各项管理等方面，增大增加了物流成本。但是，我们有信心把建放心商店这项工作做好，万事开头难嘛！

　　笔者：常言说，在商言商，若不赚钱你又如何生存？

　　曹：应该这样说，连锁业发挥的是整体效益，其实，农村的潜在市场很大。事实上，开出的放心商店的销售额正在逐步提高。我认为，要真正提高放心商店的效益，还是应该练好内功。

　　笔者：你所说的内功指什么？

　　曹：加强内部管理，严格控制各项费用，管好人、财、物。我相信，农村放心商店发展潜力巨大。其中肯定有些店是不赚钱的，但红旗连锁发挥的是整体效益。我相信，经过我们的努力，放心商店在农村的发展潜力将得到进一步挖掘。
　　省市有关领导和商务部领导在对我们的农村放心商店进行了调研过后，都绝口称赞，这也是社会对我们的回报，我觉得是值得的。我们还将加大力度，争取超过我们的开店目标。

　　Ｅ：讲诚信诚实做人做事

　　笔者：到今天，红旗连锁已经经历了五年的风风雨雨，业内外都把红旗连锁的发展当作是一个谜。连锁规模越做越大，你的秘方是什么？

　　曹：其实，秘方谈不上。可能还是诚信这两个字，让红旗连锁能越做越大。

　　笔者：你怎么理解诚信二字？

　　曹：诚信这两个字的构成，我的理解是，只有诚实地做人做事，才能博得别人的信任；只有在信任的前提下，一切事情才能顺利地进行。如果我们每个人都能认认真真、诚实地做人做事，我相信，这也是构建和谐社会的一部分。

　　笔者：都说你的企业是很人性化的管理，你能否谈谈这方面的情况？

　　曹：对，我们的管理是很人性化的。但人性化与严格的管理制度是不矛盾的。我是一个有血有肉，爱憎分明，知恩知报的人，我这一生都不会忘记支持和鼓励红旗连锁发展的领导和各界人士。

　　笔者：你能否谈谈红旗连锁未来的发展？

　　曹：有党和政府为我们创造良好的经营环境，有供应商朋友的理解和支持，还有消费者的信任和红旗连锁人的共同努力，我相信，红旗会高高飘扬。

　　笔者：你事业这么大只会越来越忙，你也不年轻了，有这个精力吗？
　　
　　曹：我好像从来都是在忙碌中度过的，已经习惯了。还好，我们已经进入了程序化电脑化管理。现在，用在提高内部干部思想教育上的精力要多些。

　　笔者：常人眼中总认为连锁业竞争激烈，竞争这么大你累吗？

　　曹：企业每年要增加就业上千人，有时候也感到很累，但很快就恢复了。我大多数时间都乐在其中。为了让这面红旗健康发展，更加鲜艳夺目，当然我也正在培养扛红旗的接班人。

　　其实，我们的主要干部和大小店长们都是扛旗人。虽然现在还年轻，还不太成熟，但我相信，当越来越了解这个企业后，他就能真正深知自己身上肩负的责任。

　　笔者：在企业发展过程中，你经常会与其他人合作吗？

　　曹：世界经济一体化的今天，市场的竞争越来越激烈，企业要得到长足良性发展，如果有最好的合作伙伴，当然是件好事。

　　笔者：你会以什么标准来选择合作伙伴？

　　曹：对方必须是真实地希望把企业做大做强，而不是出于其他目的；对方企业的领导人要具有很强的社会责任感。如果能够完美地结合这两点，那就是最好的合作伙伴。　　（来源：成都日报　许皓）