昨天，海淀区宣布在全区推行零售业小额消费纠纷快速解决机制，消费者如果在海龙、鼎好、当代、翠微等30家零售企业购物，发生500元以下的消费纠纷，可当场拿到赔付。
该承诺书中称，“消费者在该企业消费，发生涉及金额在500元以下的消费争议时，企业将第一时间、第一现场、最大限度地予以解决。如因问题复杂，也将在5个工作日内解决消费争议。”
海淀工商负责人介绍，一旦发生金额500元以下的消费纠纷，经消协或经营者认定属于产品质量问题，责任清楚，可从先行赔付保证金中直接赔付消费者，再由消协或商家向生产者追索。
此外，记者了解到，纳入纠纷快速解决机制的企业将在经营场所内的显著位置设立服务台，除了食品、卫生用品、药品、金银首饰等法律规定无质量问题不退换货的物品外，其他商品均可无理由退换货。例如，在一定期限内剪了吊牌、拆了包装的服装、箱包等，只要不影响二次销售，均可以无理由退换货。
