福建省莆田市梅园西路249—261号，化妆品、服饰、鞋、包包、美容院井然有序地陈列在这栋4层的楼里，俨然一副百货商场的姿态，这就是华腾新天地连锁机构总经理郑雷雨的“美丽世界”。
虽然新天地由最初的化妆品专卖店，发展到涵盖美容院、服饰、瑜伽等众多领域，但郑雷雨仍坚持化妆品专卖店这个“老本行”。目前，新天地化妆品专卖店共有8家门店，其中3家位于莆田市区，其余5家分布于其下辖的仙游、涵江等地。
高端品牌缺失成“硬伤”
在新天地将近300平方米的门店内陈列着资生堂、理肤泉、芙丽芳丝、DHC等品牌产品，郑雷雨自豪地说：“新天地在莆田是高端、精品的代名词。”但是近年来，随着市民消费水平的提高，其高端会员的流失日益明显，高端品牌的缺失成为制约门店发展的一大瓶颈。
目前，莆田地区百货业态并不强势，定位于大众消费的百货曾尝试入驻，但终以落败收场。郑雷雨坦言：“假如进来的是一家高端百货，那么我们肯定会大受影响。”
他分析，莆田是一个侨乡，当地一部分消费者习惯出国购物，他们不是门店的目标消费群体。但是随着大部分白领在福州、厦门等地购房，大城市的百货商场成为她们的消费首选，新天地消费群体的构成由此发生了显著变化，中低端客源相对稳定，高端客源流失情况较为严重。
对此，郑雷雨颇感无奈。他指出，百货商场以及化妆品专卖店各自拥有其品牌资源，高端品牌专卖店的缺失是专卖店不可解决的硬伤，“我们的力量太有限了，因此只能通过服务等其它方面进行弥补，以稳定客源”。
多样化经营填补缺失
既然高端品牌难引进，那么郑雷雨只能另辟蹊径，从2000年开始新天地尝试多样化经营。他表示，当时的目的很简单，就是想充分利用会员资源，突破专卖店发展瓶颈。从此，新天地“美丽世界”的版图不断扩大，所涉领域也越来越广。目前除瑜伽会馆之外，其它的会员都进行统一管理，共享会员优惠活动与积分。
郑雷雨表示，其实跨界经营并没有想象中那么难，关键是定位要准确。并且，相较于化妆品销售在品牌、产品以及售后服务等多方面均需投入关注，品牌服饰、包包等品类的销售会更加简单。
目前，新天地的服饰均为市面上鲜为人知并且偏高端的品牌，为了保持“高端”、“精品化”的定位，店内无论是服饰、包包或是鞋，都保证其独一性，各尺码均只有一件商品。郑雷雨指出，坚定高端定位之后，一方面品牌服饰采用的订货制降低了经营难度，另一方面与专卖店锁定的目标群体保持一致，能够进行有效互动，带来1+1>2的效应。
多样化经营除了能满足消费者对于其它领域的不同需求，有效稳定客源之外，在门店经营活动形式方面，也显然拥有更多的选择。据郑雷雨介绍，门店曾经与服饰相结合，举办过大型的走秀活动。邀请彩妆品牌造型师以及10名模特，在活动现场彩妆和造型，并挑选观众进行大变身互动。这一活动的成功举办在当地引起了不小的轰动，新天地的知名度得以提升，门店化妆品以及服饰的销量都明显增长。
经过多年苦心经营，新天地的服饰收入已经成为主要利润来源之一，而美容院以及瑜伽会馆的经营目前仍处于持平状态，主要以提供会员的售后服务为主。“虽然目前只有莆田市区一家门店采用多样化经营，但是随着经济水平的提高以及当地消费市场的培育，这种发展模式具有强大的生命力。”郑雷雨充满自信，“并且以后凡是涉及到女性美丽的领域，有条件的情况下，我们都会慢慢延伸。”
