“粤派”建材超市靓家居要更快扩张

2007年要开15家分店，“火力”集中广州及其周边

　　建材超市广州简史

　　2001年6月23日，靓家居在广州出世，建材超市这种业态出现在广州。

　　相比较北京、上海，建材超市这种业态在广州最晚出现，这是因为广州传统建材市场的力量非常强大。

　　靓家居创建后，很长一段时间的竞争对手就是强大的建材市场。

　　建材超市在广州真正意义上的兴起，还是在国际建材超市百安居到来之后，凭借着雄厚的资金实力和一套成熟的模式，“买建材进超市”的购物观念开始被广州消费者认同。

　　建材超市的时代来临了。

　　粤派就是差异化

　　百安居作为一种业态的典范，自然引人模仿。靓家居也不例外。“我们主要以百安居为标准，但在模仿的过程当中为资金、管理、品牌知名度都与百安居存在很大的差距，反而失去了原有的竞争力，让企业陷入了困难，所以决定必须走差异化的道路。”靓家居的张申华告诉记者。

　　这种差异化体现在三个方面，一是展示上的差异化，突出厂家品牌，有样板间，能让顾客直接看到产品的效果；二是渠道上的差异化，零售只不过中渠道中的一个组成部分，其它渠道还有会员、家装、小区团购、小工程项目、大宗交易项目等；三是提供全程导购服务，从顾客进店，整个购买过程专业导购人员陪同推介。

　　坚持这种差异化的结果，让靓家居渐渐形成了“粤派建材超市”的特色。“更便宜，更满意”是我们的目标。

　　从更便宜到更满意

　　便宜实际上是个弹性很大的词汇，什么是靓家居理解的“更便宜”呢？

　　张申华是这样解释的:“满足部分消费者议价，主要原因在于靓家居采购的差异化，在保证比其它同类建材超市价格低的前提下，如客户购买金额超出预期，可以由采购人员与厂家直接议价。此外，突出与品牌的紧密合作，在确保品牌形象充分展示以及保证超市销售额的双重前提下，厂家愿意以最优惠的供货价给靓家居。”
　
　　实际上在买方市场里，“终端话事”是必然规律，作为终端的一种形式，靓家居必须保证自己的终端足够强大，这除了“更便宜”产生吸引力之外，能否让顾客消费得满意也是重头戏。

　　说到服务，张说：“首先是一对一的服务，从停车开始关注，购买过程为顾客精打细算，购买过程提供免费的小吃、饮料、矿泉水等，让顾客轻松购物；二是现货商品大量销售，送货速度快；三是出现客户投诉，先解决客户所反映的问题，再与厂家协商处理。”

　　张申华说，“靓家居的服务仍需提升，但是企业不断从上到下贯彻这种服务意识。”在“更便宜，更满意”的发展道路上找到感觉的靓家居，计划到2007年在广州包括四县共开十五家分店。
　
　　2007年在广州包括四县共开十五家分店。（消息来源：搜狐）