促销广告不规范 南京家居乐接连遭消费者投诉

原以为全场都是6．8折，但买到手发现是8折；木地板刚铺了3个月，缝隙大得能在里面滚硬币……昨天，记者从秦淮区消费者协会了解到，近日不断有消费者前来投诉“家居乐”建材超市。

　　促销广告看似全场6．8折，实为“6．8折起”

　　日前，消费者王先生拎着一块促销广告牌，来到秦淮区消协。广告牌上写有“橱具全场6．8折”等字样。“就是这种广告牌欺骗了我们”，王先生说，当初，他们在“家居乐”店堂里看了这种促销广告后，便很自然地认为所有的橱具都是6．8折，于是很快买下一套。但付款时突然又被告知，其所购买的橱具只能打8折。“明明写的是全场6．8折，怎么又变成8折了呢？”王先生当场就提出质疑。对方解释说，广告上写的是“橱具全场6．8折起”，所以有的是6．8折，有的是8折等。王先生再次仔细看了一下广告牌才发现，原来“橱具全场6．8折”几个大字的右下角，还有一个小小的“起”字。“这不是明摆着糊弄人吗？一般人很难注意到下面这个小小的‘起’字。这和以前街头小商小贩卖西瓜时玩的‘大片小片’伎俩有什么区别？”王先生认为，“家居乐”的广告对消费者存在明显的误导。秦淮区消协受理后调查认为，“家居乐”的促销广告确有不规范之处，容易误导消费者。经秦淮区消协调解，“家居乐”最终同意补偿王先生一只价值约200元的不锈钢垃圾筒，王先生表示满意。

　　木地板安装3月，缝隙大得能滚硬币

　　无独有偶。昨天，本报新闻热线84499000也接到有关“家居乐”的投诉。市民邓女士称，今年4月，她在“家居乐”购买了价值1万多元的“富林”牌木地板。安装3个月后，木地板的接合处便大面积出现裂缝。裂缝最大的地方，放一枚面值一元的硬币进去，能从这头一直滚到那头。邓女士说，此后她多次和“家居乐”进行交涉，要求彻底给予维修并赔偿，但“家居乐”至今也没有给出一个令她满意的解决方案。对此，“家居乐”售后部有关负责人王某承认，邓女士家的木地板确实开了一些裂缝。为此，他们已多次联系厂家，积极帮助邓女士解决问题，并给出3个解决方案：一、对地板进行维修，并补偿邓女士2000元；二、给邓女士退货，但安装费不予退还；三、一次性补偿邓女士3000元，双方从此各不相欠。一开始，邓女士说选择第一个解决方案，但他们要求邓女士在工人给地板缝隙打蜡前，先签订一个协议，但邓女士不肯，所以事情就拖下来了。“他们不先打蜡，我怎么能知道维修效果到底如何？”邓女士说，地板已经出现过一次严重问题了，害得她至今都未能搬进新屋居住，她无论如何也不愿意看到类似的问题再次发生。另外，“家居乐”愿意给予的补偿也太少了，令她实在难以接受。王某承诺，他们会就此事继续和邓女士进行协商，争取尽快解决此事。邓女士则表示，如果依然协商不成，她将考虑通过其他途径解决此事。（来源：南京日报 通讯员黄志书李金山　实习生黄敏　记者邹伟）