杭州德胜乐购超市2月29日曾起火，原因系电线老化引起。4月28日上午，杭州市公安消防局召开火灾隐患举报投诉宣传周新闻发布会，通报了投诉举报情况和火灾隐患整治情况，其中公布了至3月8日以来，杭州有26家商场超市在检查中被发现存在消防问题而处罚。
3月8日起，杭州消防对414家1000平方米以上的商场超市开展了消防安全专项整治行动。期间，共出动检查组138个，发现火灾隐患377处，通过整治整改火灾隐患356处，发出《责令改正通知书》78份，《重大火灾隐患限期整改通知书》2份，处罚单位26家，处罚金额51.95万元，责令停产停业1家，投入隐患整改资金94.19万元。
2011年10月28日，杭州市火灾隐患举报投诉中心成立，并逐步在杭州15个县(市)、区设立分中心。半年来，共受理群众各类隐患举报投诉848件，查处属实的325件，占总数的38.3%。举报消防通道、消防设施和消防审批手续类位居前三。39.2%的举报集中在居民住宅场所，举报公共娱乐、宾馆饭店、商场市场等公众场所的231件，占总数的27.2%。
目前，市民和网友可通过电话、邮箱、微博等五种途径向杭州市火灾隐患举报投诉中心举报。
消防部门查实后，将对符合有奖举报条件的给予300元到500元的奖励。
