苏宁易购的五一促销产品—创维42E82RD彩电的促销页面(网友供图)
“原价三千多，现价两千六，消费满一千，还送一百代金券。”这样的促销广告，正来自今年五一苏宁易购的一场“降价促销”。而苏宁易购，正是苏宁电器集团的B2C网上商城。
不过最近，有网友反映，说参加了苏宁易购的这场彩电促销，却遭遇订单被迫取消。既然要卖为何反悔，这葫芦里究竟卖的什么药？记者进行了一番调查。
“创维42英寸3D LED彩电，原价3000多，网站标价2611元，消费1000元，就送100元的代金券。”——“苏宁易购”这条促销一出来，订货的消费者难免惊喜，杭州的何先生一下子订了两台。
何先生：他当时的第一次的送货时间约定是在5月2号。5月1号他就发来一条短信说，因为销售火爆已经断货，预计2012年5月13号左右到货。随后，苏宁分公司那边给我打电话说，这款没有货了，也不知道什么时候有货。
直到接到苏宁客服打来的电话，还表示希望他能自愿退订，再刷新网页，何先生才发现，自己的订单已经是取消并退款的状态。
何先生：他就不管你有没有要求，强制退款。退款就算了，他还把你之前送你的100块钱的券折成现金给扣了。
订单被单方面取消，连“优惠券”也被扣了钱，这并不是何先生一个人的遭遇。更多的消费者说，苦等不来彩电，订单页面上，付了2611元的货款，退回来的却只有2511元。
消费者：在我不知情的情况下就被退货了，这个现金的钱还要从订单那里扣掉。
在不同消费者提供的与苏宁客服对话录音中，客服工作人员的回答说法并不统一。
消费者：是你们那边违约还是我违约？
苏宁客服：这块确实是因为我们这边没有货，所以才…因为您买的机型本来就是一个优惠活动机型，它的数量是有限的。
消费者：这个东西已经下单了，为什么你们单方面给我取消订单呢?
苏宁客服：这款商品是无法给您发货的。我们咨询了相关的人员，看是否能按3599元的价格下单，这款机型是无法优惠的。
消费者：我这款下单时按2485元价格，你们要按3000多的金额给我下单？
苏宁客服：这个确实很抱歉。目前我们后台的处理就是这样的。
