当全球实体书店面临生存危机，台湾诚品书店却不断发展。在深圳文博会文化贸易国际论坛上，台湾诚品股份有限公司副董事长吴旻洁分享了经验：坚持连锁不复制的理念，做以阅读为出发点的城市文化综合体。
吴旻洁认为，“书店是众生平等的空间，不管你来有没有消费，你还是可以阅读，也许口袋空空或是背包空空，但是心里满满地回去……我们对它（书店）的定义不仅仅是一个商铺，而是不断创造人的地方。走进诚品里的人不是所谓的消费者和顾客，他／她是一个完整的人，可以跨越这样的标签展开自己的追寻。”
诚品坚持梦想的底气，来自摸索到了一条可行的商业模式。“连锁、不复制我想是很好的形容。”吴旻洁说，“以台湾诚品为例，大家会看到有600平方米的，也有5万平方米的规模，我们会根据当地的风格做规划。”
她介绍，诚品特别强调跨业渠道的多元经营力，既有依附于医院、地铁、百货公司、购物中心的小店，也有独立的大型旗舰店。在跟不同渠道合作的同时也因应当地需求不断调整和转变。
为摸索这条道路，诚品历经艰辛。“创立23年，赔了15年”。终于，诚品摸清楚了在不同的商圈，需要多大规模以及什么类型的店。台湾人也越来越珍惜诚品的价值，不同物业的拥有者争相邀请诚品入驻以提升文化品位。
多元化经营、打通产业上下游，亦是诚品为人称道之处。吴旻洁谦逊地表示，“诚品是这个时空环境下社会的集体创造，实际上诚品就是一个平台，精彩是来到这个平台创作的人和发挥光彩的人。”
