创建于1958年的西湖百货商场，七八十年代被列为“广东省十大商场”，被誉为惠州商业第一品牌。1993年，西湖百货商场营业额达3035万元。然而在新商业业态的冲击下，兵败如山倒，1998年开始持续亏损，终于在2000年走完了其42年的人生轨迹。
惠州西湖百货的命算是长的，之前的南坛百货、东湖百货已先后倒闭。传统的百货超市在专业门店以及购物中心的冲击下，生存空间被无限压缩，转型成为了必须要面对的生死大考。2002年以后，持续150多年的传统百货在西方也遭遇滑铁卢，日本、德国不断爆出传统百货的生存危机，在北京、上海，一些传统的百货商场先后让出在行业的江湖地位，而一些转型较早的如王府井百货、武汉商场在前期都面临了痛苦的转型期。
传统百货的痛苦转型一方面缘于其想坚守固有的客户群，另一方面，又极力想和这个时代保持同步，在这种矛盾的纠葛中，传统百货站在了十字路口。
广百百货从2006年起已开始运营首家购物中心。其面积接近8万平方米，其中广百百货占1万多平方米，另外引入了超市、电影院以及其他娱乐设施。随之针对不同的消费群体出现了专业百货，如北京的菜百黄金、甘家口商场。另外，还出现“百货加超市”模式，既有百货，销售非必需品，面向白领，又有超市，销售日用品，面向普通居民。或与其他业态嫁接，如“1+N个业态”，除了商品之外，集娱乐、餐饮、休闲于一体的百货也出现了。
百货自己也开始“去百货化”，向购物中心发展，出现连锁化(如王府井在全国拥有20多家百货连锁店)、多业态经营：既有百货，又有购物中心、超市和专业店等业态。甚至，网下和网上同步发展。另外，百货也出现多元化经营：既有零售，又有批发；既有商业地产，又有酒店、休闲娱乐，甚至投资物流配送等等。而家电、黄金首饰、品牌专卖店，早已经从百货店中分离出来。不难看出，货品的销售在商场所占的份额已日趋下降，而休闲娱乐等体验式的消费模式逐渐占据主导地位。
一些具备体量优势的百货开始寻找出路，增设了餐饮、生活配套设施、娱乐等业态种类，而一些受面积制约的传统百货则遭遇转型之困，这其中也有不少百货开始试水电商。这种转型在近年来也被业界诟病，购物中心和传统百货的界限越来越模糊，传统百货盲目转型向购物中心和专业门店靠拢，导致百货业又开始走下坡路，同质化现象非常严重，即所谓“千店一面”，毫无特色。
