备站国庆 各大家电连锁企业酝酿降价风暴

“金九银十”对家电零售业来说是永远适用的商业法则，有数据显示，近年来“十一”前后的家电销售量高达全年销售总量的１／３左右，黄金周对商家来说意味着又是一个赚得钵满盆盈的好时机。近日，记者从国内几大家电连锁企业获悉，比价格、比服务，零售商们为“十一”黄金周厉兵秣马，已经做好了充分的准备。

　　国美 永乐 ３０亿元联合采购酝酿降价风暴

　　国美和永乐，一个是家电零售业的老大，一个是家电零售业的老三，这对商场上的竞争对手，在国庆前夕却结成了采购联盟，联手抛出３０亿元的采购现金，并将采购机型全部投放“十一”市场。不难预见，“十一”黄金周，一场空前的家电降价风暴即将爆发。

　　“３０亿元现金采购订单，无疑将引起‘十一’黄金周整个家电市场的降价风暴，预计平均降幅将在３０％左右。”国美采购中心总经理李俊涛介绍说，近日国美和永乐向中外知名家电厂家发出了３０亿元的现金采购招标书，到目前为止已有数十个厂家参与了本次采购，采购的产品包括彩电、冰箱、洗衣机、手机及其他数码产品。李俊涛表示，３０亿元现金订单能够保证两家企业在黄金周期间货源充足，也使大幅降价成为可能。永乐市场部相关人士也称，大规模采购后，将采取全场普惠的方式回报广大消费者，让利幅度将是近年来最大的一次。

　　在接受记者电话采访时，一位厂家市场部负责人针对这次联手采购的行动表示，虽然国美和永乐把厂家的利润压得很低，但两家在销售渠道上的优势以及现金回笼方面的诱惑也让厂家难以拒绝。厂家趁着黄金周，以走量实现利润，所以都积极配合这次采购。

　　苏宁 黄金周志在普及平板电视

　　05年８月底９月初，苏宁召开了平板电视论坛后，又迅速启动了“第六届彩电节”，提前吹响了冲锋黄金周的号角，普及平板电视成了苏宁05年“十一”的重头戏。

　　苏宁企划部经理王永表示，为了迎接国庆黄金周，各地连锁店已经进行了精心的准备，在货源、促销和服务等方面力图保持高水准。目前苏宁已经从厂家取得了充足的货源，产品涵盖高中低各个档次，国庆期间将以薄利多销的方式集中轰炸市场。服务方面，苏宁将借助多年来精心构筑而成的服务平台，在商品保养、远程服务、分期付款方面提供给消费者最优质的服务。

　　王永特别强调，在召开平板电视论坛之后，苏宁率先联合众多彩电厂家共同建立了一个统一的平板电视售后服务行业标准，为平板电视的快速普及铺平道路。在日前启动的彩电节上，苏宁向主流彩电厂商进行了大单采购，使平板电视价格经历了近三年来降幅最大的一次跳水。海信、ＴＣＬ、创维、长虹、厦华等均价在１万元以上的国产４２英寸等离子电视，已经纷纷滑落到９０００元左右；合资平板彩电的降幅更大，普遍降了２０００元－５０００元，平均降幅高达２５％。凡在苏宁购买平板电视的消费者，将领到商场发放的“平板无忧服务卡”，率先享受到苏宁和１８家厂家共同提出的售后服务行业标准，其中钻石级服务为整机包修３年，金牌级服务为整机包修２年。在国家尚无明确规定之前，这一标准统一了目前市场上承诺混乱的现状，国庆期间消费者可以在享受更多促销实惠的同时放心购买平板电视。

　　五星 促销方式采纳消费者意见

　　每到销售旺季，各种类型的促销活动总是层出不穷，可是商家推出的促销活动并不一定是消费者最需要的。五星企划部经理马成在接受记者采访时介绍，五星方面“十一”黄金周最后的促销方案将在一个大型市场调研后定稿，消费者的大量意见将被五星采用。

　　从05年９月２０日开始，五星在全国８省６０个城市展开了一场关于“２００５家电消费促销认可度”的大型市场调研活动。据介绍，这次调研预计将采集超过５０００名消费者的意见，五星将针对消费者对何种促销活动最感兴趣、消费者认为何种促销活动可以带给自身最大利益、消费者希望商家能够提供哪些特殊服务、消费者希望通过何种途径得知商家促销信息等问题进行意见征集。

　　马成介绍说，虽然五星方面将按照这次调研结果来确定黄金周期间促销活动的具体形式，但后台服务工作早已准备就绪。除了预先采购大量低价产品外，五星同时安排了１０００名持证上岗的专业人员为消费者就家电搭配等新热点问题提供咨询；２１０名中层以上的管理人员在假日期间将分布到全国，作为处理假日期间消费者投诉的当地最高责任人，每人拥有有效期为１０天的总裁特别授权，这些管理人员在消费者对五星的服务提出任何不满意见时，可以动用该公司的一切资源予以解决。今年７月，五星在全国范围内启动了全新服务系统，近日将把所有服务规范体系印制成小册子发放到每个服务人员的手上，并进行整体培训。

　　针对“十一”期间中心城市的核心门店销售可能会出现井喷、送货和安装需求会集中出现的情况，马成表示，五星根据历年的黄金周销售数据、送货记录等信息分析后做出了各卖场的预计销售量，在全国范围内对送货车量、售后服务人员进行调配。对南京、杭州、苏州、成都、青岛等重点城市和地区，抽调业务熟练的促销员和送货车辆予以支持。五星承诺，所有未达到服务标准的项目，将按照五星最新的服务规定向消费者进行赔付。

　　大中 将推行售后服务售前上保险

　　买得起修不起，碰到品牌倒闭，手中出现问题的家电产品求修无门，这往往成了消费者的隐痛。大中公共关系部经理张勇告诉记者，大中将在国庆期间开始要求厂家在产品上市销售前对售后服务保障投保，以确保消费者的利益。

　　张勇表示，随着国内家电品牌兼并速度越来越快，家电的售后维修有没有保障成了一个新问题。为了确保消费者买得称心、用得放心，大中方面将要求厂家进场销售前，先为售后服务有保障投一份保险，这一规定国庆期间先从手机和其他数码类产品着手，并将逐步扩大范围向其他家电产品推行。

　　“强调现场体验将成为大中的一大亮点。”张勇介绍说，跟往年一样，大中在国庆期间除了大幅降价、提供优质服务外，更强调为消费者提供更多的现场体验空间。这在近期重新布局后的大中旗舰店——北京中塔店也可以看出，除了先前已有的ＥＶＤ体验区、豪华冰箱体验区外，包括平板电视、音响都开辟了专门的体验区，大中还已经与北京家居卖场红星美凯龙达成协议，力图双方经营融合，让消费者可以实现电器、家居一站式购齐。
　　（来源：中国消费者报 黄维政）