喜达屋酒店与度假村国际集团亚太区销售、数字营销和收益管理副总裁 Alison Taylor女士
记者:今年到目前为止，喜达屋酒店与度假村集团的业绩表现如何？喜达屋在中国市场的战略目标是什么？
A:今年，我们迎来了一个不错的开局，尤其是亚太地区的增长表现不俗。今年，喜达屋仅在亚太地区就将新开业40家酒店，此外，我们还在不断签署新的管理协议，这对我们集团的继续扩展极为重要。今年截至目前来看，我们一定会迎来一个强劲发展的年头。
喜达屋非常重视在中国市场的发展，尤其是过去两到三年里中国市场发展迅猛。目前，喜达屋在中国开业的酒店数量已经达到104家。中国的国内市场不断增长，中国业务已经占到我们总业务的半壁江山，而且这一增长趋势仍在持续。
从国际上来看，中国目前是马尔代夫W酒店的第一大客源国，该酒店是一家非常奢华的酒店。此外，在泰国、印尼巴厘岛、澳大利亚悉尼、日本等地，中国游客所占的比例也在不断攀升，有鉴于此，我们将中国视为主要的增量市场。
大约6个月以前，我们还特别针对中国游客推出了喜达屋贴心之旅计划(StarwoodPersonalizedTravelProgram)，旨在满足中国旅客独特的喜好与品位。让中国游客感觉到入住喜达屋酒店像“家”一般的舒适，然后会更加愿意选择喜达屋品牌的酒店。假设你从成都去巴黎或马尔代夫，从抵达时的热情欢迎到离店时的温馨告别，所有参加这一计划的酒店都会配备中国专员，为中国宾客提供各种便利服务，包括翻译、安排出行交通等。美食方面，酒店餐厅会供应粥、面条和米饭等符合中国宾客口味的餐点甚至是川菜。中国客人也可以得到包含当地购物、观光信息及酒店主要信息的中文手册。我们还有会讲中文的接待人员。总之，为了使中国游客在出外旅行是更加便捷舒适，我们对旗下酒店进行了大量的有关培训。
我们了解到中国游客喜欢通过网络预订酒店，因此我们和百度、携程、艺龙等网站以及在线旅行社(OTA)等进行着紧密的合作，这些渠道给我们带来了很多的中国出境客源。
此次我们有130多家旗下酒店参加了集团的路演，其中包括来自夏威夷、中东、伦敦、南非、巴西的酒店，这对我们来说也是一个很好的展示酒店的机会，可以和国际客户面对面地建立联系。可以说，喜达屋举办的路演在规模上超过任何一家国际酒店集团。
记者:喜达屋集团如何利用社交媒体等科技手段提升酒店业务？如何在传统销售和科技应用之间寻求平衡？
