完善细节、营造氛围 石家庄商家强化人文服务

“不要让衣服弄脏你的口红”“自行车存在A区三道”……你逛商场时，会越来越多地发现，原来那些生硬的提示抑或太多的不明白正被越来越多以消费者为本位的服务所置换。商家在价格厮杀之外的这一情感诉求，显示出商界一大趋势，即通过打造细节，出售服务，将杂乱的商业色彩演绎得越来越温馨。

　　记者采访中发现，人文化的服务、顾客的购物感受等成为商家挂在嘴边的频率极高的词汇。在北国商城，最鲜明的变化表现在细节上。试衣间不再挤在商城的死角，试衣门的造型多样、试衣间内多了拖鞋、皮鞋等服务项目；商场周围的栏杆又都“长”高了几十厘米，儿童安全更有保证；原来通道上的煮玉米、烤羊肉串以及流动的花车统统取消。同时在商品的展示上商场也换位思考，不仅货架上提供不少于千件的衣服，而且还在寸土寸金的商场辟出百十平方米的空间，放上了一张沙发，墙上还镶了大镜子，商家将280多平方米的售货区做成了生活概念馆，卖给顾客服装时也卖给了顾客一种向往。东购着力打造“三室一厅”即顾客休息区、试衣间、厕所和共享空间。东购的共享空间善于营造氛围，业界有目共睹，但其厕所拥挤也是闻名的，这和东购紧邻几个市场不无关系，东购提出要投入大的精力和财力改善厕所环境，打造三星级厕所。人民商场在原来积淀的服务特色上不断自我提升。三巨头都在全力表现商品服务的内涵和外延，他们在乎销售，更在乎顾客购物时的舒适感受度。

　　省城商业的竞争升级和竞争形势密不可分。记者发现，商品稀缺时，顾客重数量；商品丰富时，顾客重品质；商品趋同过剩时，顾客更重感觉。伴随着省城大商场定位的分级裂变，搏杀的要素也正在商品、价格、环境之外，比拼格式化服务之上的细致度。

　　商业是消费者经常打交道的一个行业，它的细微变化都逃不过顾客的眼睛。商家在商品种类、商品品牌以及售前、售中和售后的服务等各环节上的用心程度顾客无一不能感受到。各商家浓墨重彩地打造人文化的细节，必将提升省城商场整体的品位和格调。（消息来源：石家庄日报 记者张嘉曦）