台湾大峰百货：紧跟时代变化 寻求差异化经营

万客隆原是台湾量贩店始祖，也曾是霸主，时代变了，万客隆在台湾停业，走入历史。不仅提供研究物流的教材，也让财洋公司总经理高大峰上了一课。

　　高大峰认为「时代在变，环境在变，大家不得不变」，这就是行销 (Marketing)，万客隆没有跟上时代脚步，改变自己，就被环境来决定命运。

　　十年前，高大峰在南港地区开设第一家量贩店大峰百货，引起震撼，购物人潮不断。十年后，高大峰看到万客隆关店，体会大峰继续做量贩店，业绩只有下降，必须重新找出定位。

　　高大峰是高峰百货公司董事长高清脑的次子，自行创业大峰百货，企图心十足。他目前在台大EMBA班上课，学院派的理论，加上实务经验，令高大峰近年来经营的想法，如同打通任督二脉。

　　高大峰指出，消费者如果蒙上眼睛，带到某一量贩店卖场，不看店名的标示，很难辨别出是身处那一家店，是大润发、家乐福或是远东爱买 因为架上的商品差不多，价位相距不远，促销活动也没有太大差别。对于二线的量贩店来说，必须好好思索何去何从。

　　差异化一向是行销管理学上强调的价值链，高大峰认为，只有改变大峰百货，加以转型，以差异化来强调购物环境或是服务的不同，才能吸引客人上门。

　　过去，大峰百货以35岁到45 岁的客层为主，目前正进行一个月的拍卖清仓动作，预定5月9日重新开幕，锁定25岁到40岁较为年轻的客层，标榜为加州风格的 Sunny Life Mall摩尔。

　　其实，台湾的购物中心(Mall)雨后春笋般出现，初期造势下，人潮众多，经营一阵子后，不免陷入困境。

　　高大峰说，Sunny Life Mall是缩小的京华城购物中心，消费者可以来此休闲娱乐、上美容店、喝咖啡，小孩可在汤姆龙玩耍或才艺班上课，不但停车方便，还可顺便购物回家。

　　高大峰将把大峰百货从头到脚澈底改变，提供更为机能性的复合商场，让消费者视为生活中心。

　　然而，不管是用「改变」、「转型」或是「转变」等字眼，知名行销学大师科特勒所着的《新世纪行销宣言》（MarketingMoves）即点出「变」的重要，因为在行销的领域上，市场瞬息的变化，不但影响商品的流通，更影响整个企业体系的价值。

　　科特勒直指唯有跳脱传统行销的手法，进行典范的转移，透过行销与企业策略结合，才能藉由转型成功。

　　高大峰打算转型后，人事成本降低四成，由每月的350万元降到250万元，减少专职人员改为兼职工读生，另外库存的压力也跟着减轻不少。最重要的是每月上一次量贩店购物习惯，可能变为每周会来Sunny Life Mall一至两趟，缩短来店周期，并增加单次消费金额。

　　Sunny Life Mall 是否能够重新出发，让消费者不止是娱乐、购物，还能洗头、洗衣或是让小朋友上才艺课，除了招商策略外，也考验行销手法是否得宜。（消息来源：台北经济日报 黄嘉裕）