因为要前往酒店健身房健身，余小姐根据门童指示将爱车驶入酒店地下车库，却不料在正常行驶路径上碾到了一摊玻璃碴，爱车的轮胎也因此受损。余小姐要求酒店作出赔偿，却被对方以“产权不属酒店”为由强硬回绝。
本报记者连续两周以多种方式联系酒店寻求说法，却始终没有得到任何答复。市消保委则表示，如地下车库的使用和管理权都属酒店，酒店就应该承担相应的赔偿责任。
地下车库碾到碎玻璃酒店拒赔
余小姐向与本报合作的新浪上海维权频道反映，今年6月19日上午10点左右，她和往常一样驱车前往位于卢湾区江滨路的绿地万豪酒店，计划去酒店内的健身房游泳。根据门童的指示，她将车驶入了酒店的地下车库，就在她依正常路线行驶时，突然感觉到爱车压到了异物。“我下车后发现，在地下车库入口的下坡处有一堆玻璃碴，我车的四个轮子都多少嵌入了一些碎渣。”
余小姐当即找来了酒店的前厅经理，“他一开始表示，酒店肯定会为此事负责，会对我的损失进行赔偿，让我先安心去健身，我觉得他们说话应该算话，就离开了车库。”
中午12点左右，余小姐游泳完后，再次前往酒店大堂询问时，酒店方面的说法就有了变化。“先是另一个前厅部的经理让我直接和酒店的保险公司联系，随后我又接到一个自称酒店负责保险事宜人员的电话，他还质疑我为什么看到玻璃还要开上去。一个保安部的经理说，停车库的产权不属酒店，目前还在交接中。一个外籍负责人又表示，停车库不归酒店管。总而言之，酒店不打算赔偿我的损失了。”
余小姐表示，当天她和酒店一直僵持到下午五点。回家后，她将车开至4S店检测，汽修工表示轮胎已明显受损，建议其至少更换两个后胎，费用在4000元左右。“我希望酒店能够承认在管理上的失责，并赔偿我更换轮胎的费用。”
记者联系两周未获酒店任何答复
为了解事情发生的详细经过及酒店方面的回应，记者于6月26日联系了绿地万豪酒店公关部，接听电话的黄小姐（音）表示，公关部负责媒体接待的容小姐（音）当天不在办公室，并称容小姐近期工作繁忙，经常出外勤，希望记者第二天再联络。
6月27日，记者再次联系公关部，容小姐依旧不在，由于黄小姐称没有容小姐的手机号码，记者询问了容小姐的工作用电子邮件地址并发去了采访提纲。此后，记者在每个工作日都至少致电一次绿地万豪公关部，结果不是无人接听，就是继续得到“容小姐不在”的结果，记者虽然在邮件和电话中多次留下自己的联系方式，但直至发稿时，依然没有得到任何来自绿地万豪酒店方面的消息。
事实上，记者曾于6月26日驱车前往绿地万豪酒店进行探访，酒店工作人员称，下方停车库为酒店住客或其他消费者使用，“相当安全”。但记者在地下车库观察后发现，此处既没有管理人员也没有清洁人员，15分钟内，只有三辆车开过。
消保委：酒店应对消费者赔偿
在地下停车库内，记者看到了一张署名为“上海高力国际物业服务有限公司”的停车规则，公司专项负责人表示，该地下车库分为多个区域，物业公司仅管理办公楼区域的停车管理，酒店下方停车库的管理方和使用方一直都是绿地万豪酒店。高力物业表示，整幢大楼和地库的产权方确为其他公司，但如果出现纠纷，应该由所属区域的管理方负责。
市消保委法研部负责人唐健盛也认为，无论车库的产权方为何人，既然绿地万豪为车库的实际使用者，就应该承担相应责任。“消费者在酒店内进行其他消费，把车停在地下车库，管理好车库就是酒店的附随义务。如果因车库管理不善对消费者造成了损失，酒店就应该进行赔偿。”
