超市收银员管理制度

1.目的与适用范围：

　　明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。

　　本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

　　2.优秀收银员评比标准：

　　2.1每月正负差异在规定范围内。（正负差异十万分之七）

　　2.2无顾客投诉。

　　2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。

　　2.4全勤。

　　2.5操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。

　　2.6遵守店内及部门各项规章制度。

　　2.7团队精神及上进心较强。

　　2.8服务态度热情、亲切。

　　注：各门店可以自订优秀收银员的奖励办法。

　　3.收银组劳动纪律：

　　收银员在工作时间内：　

　　3.1不准为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。

　　3.2不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。

　　3.3如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。

　　3.4与公司领导或上级无理顶撞者，罚款“50元”。

　　3.5随便让其他人员操作收银机者，罚款“50元”。

　　3.6不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

　　3.7擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

　　3.8以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向收银领班报告者，处以“20元”罚款。

　　3.9打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款“20元”。

　　3.10看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款“20元”。

　　3.11倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元”。

　　3.12随意打开钱箱清点现金，罚款“20元”，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

　　3.13仪容仪表不整者，罚款“20元”。

　　3.14不遵循收银作业规范者，罚款“20元”。

　　3.15吃饭时间为半小时，超时者处以“20元”罚款。