应该没有哪一个商场，像杭州大厦这么“劳心”了。从今天起，一向以金牌服务吸引顾客的杭州大厦又将使出一张新的杀手锏——为高端VIP会员推出七大高级定制服务，全方位“包办”高端VIP会员的品质生活。
记者了解到，这次推出的七大高级定制服务项目几乎涵盖了VIP会员的衣、食、住、行所有需求，从个性商品的定制、到个人形象的打造，从心灵文化之旅的安排到餐饮、婚庆、教育等品质生活的定制，甚至包括为高端VIP客户提供专享的医疗服务、健康管理、以及私属课堂等等。
杭州大厦客服部的相关负责人说：“我们将整合商场内、外服务资源如：商场现有的各大奢侈名品、各类专业配套机构、与商场合作签约的各特约商户等，为钻石卡客户、金银卡高端客户打造基于全新生活方式的全方位尊贵定制服务。”
为此，杭州大厦还专门组成了私人定制服务团队，并设立了具体的服务流程。以“个人形象打造”项目为例，高端VIP客户可以致电分管客户经理，提出“个人形象打造定制服务”的具体要求，分管客户经理详细了解客人需求，并填写《个人形象打造服务需求表》，传达至私人定制客户经理。
私人定制客户经理会根据客户需求，与各相关品牌和美容、美发机构沟通，协同制定形象打造方案。并与客户确定形象打造时间、地点和具体项目，协同商场的商品部、美容师、发型师为VIP客户提供个人形象打造服务。在服务过程中可以根据客户的实时要求调整操作方式。完成此项服务后，分管客户经理还会在一周内进行回访沟通，并做好服务反馈归档。
