全国工商联副主席 大连万达集团董事长王健林
我觉得建设部和中房协这个活动搞的非常好。尽管房地产行业的整体信誉度偏低，但是这个行业依然有一批努力执著承担社会责任，当好企业公民的企业，靠宣传典型，树立典型，靠典型带动，不断的宣传，我们相信会带动这个行业不断的变好，我双手赞成这个活动。
我的发言题目是承担社会责任，当好社会公民。企业社会责任是经济发展到较高程度的责任，我的理解就是企业既要追求财富的数量，更要追求财富的品质，这是企业自身发展的需要，也是社会建设的要求，谁能更早的清醒认识到这一点，企业就能做的更大。万达主要做好四个方面的工作。第一，坚持诚信经营。诚信是市场经济的基础，也是企业经营的基本准则，万达成立20年来，始终把诚信作为头等大事，一是狠抓工程质量，我们成立之初，正值中国房地产刚刚起步，企业的诚信意识薄弱，房屋的建设质量也比较差，在这种情况下，我们把狠抓工程质量作为开创事业的立足点。我们要求参加施工的单位保证所有工程质量都在市优省优以上，力争50%达到省优，我们按照当时国家创优5倍标准设立奖金，结果所有的小区全部获得市优和省优的工程。1992年，全国首届质量万里行活动在中国开展，主办方到大连发现我们这个小区特别好，破例手语我们当年唯一的一块优质工程奖品。1999年，万达率先提出争创优良工程的口号。我们决定自己给自己加压，规定凡是万达开发的工程至少做到优良以上，并且将工程质量与员工的奖金挂钩，这一措施实行以后，使万达从1995到2003年国家取消质量等级以前，我们开发的近千万平米的房子全部达到市优等级，获得各部门的等级。
二是维护消费者的利益，90年代初期，房地产市场混乱，消费者买房签了合同就很难退款，万达第一个提出三项承诺，第一保证房子不渗不漏，发现渗漏赔款三万，二保证销售面积与实际面积符合。第三从购房到交房可以自由出卖房。三项承诺在全国引起巨大震动，全国百家媒体进行了报道。三项承诺促进万达诚信经营的实施。2000年初，大连政府专门下发文件，号召企业向万达学习。这在全国是没有过的。2000年6月份，建设部中国消费者协会等六家单位在人民大会堂召开千人大会，推介万达集团诚信经营的经验，建设部部长出席大会，并且高度称赞万达集团的做法。这也是建设部从成立到现在唯一的一次推介一个房地产企业的经验，在房地产行业中掀起销售放心房的热潮。
2002年我们在沈阳开发的时候，卖了360个商铺，由于我们当时刚刚涉足商业地产，缺少经验，销售的商铺经营不好，于是部分业主开始闹事，尽管我们在中院获得胜诉判决，但是我们考虑多数业主经营困难，经过我们多次反复讨论，最后在2006年年底的时候我们做出决定，允许业主退款，并且给予相当一部分比例的补偿。我们销售收入是6亿元，退补达到8.9亿元，一些业主拿到现金之后甚至流下激动眼泪。可以说开创了中国房地产空前的一次维护消费者利益的重大诚信活动。
三是推动社会诚信，万达认为企业不仅要自己带头履行诚信，还应该鼓励推动社会的诚信建设。从2004年开始，万达连续三年支持中国信誉论坛，并且发起中国信誉联盟。2005年，万达连续三年推动中房协，中消协推动商品房市场诚信建设的典型企业，典型事件活动，在房地产行业中也产生一定影响。第二，努力节能减排，万达集团是全国最早推行环保型的企业，2001年，万达在大连开发项目的时候，在当时国家没有任何节能项目下，我们主动采用外墙保温等一系列新技术，使节能效果非常显著。住户冬天基本不用采暖，夏天不用制冷，这个项目的节能率相比传统建筑超过70%。因此，这个项目2004年也获得了建筑工程质量鲁班奖，是当年全国唯一的一个获得鲁班奖的住宅项目，也是全东北建国以来第一个获得此奖项的项目。
