数码零售连锁店为何撤离杭城

对于喜欢数码的朋友来说，以新方特、忠忠为首的数码零售连锁店并不陌生。可是进入2005年以后，这些昔日的数码零售巨头却在逐渐从我们眼前消失，目前大多都已撤出杭州市场。

　　曾经辉煌

　　新方特、忠忠等数码产品连锁店曾在杭州市场上叱咤风云。如新方特数码连锁曾拥有过在西溪数码港、文三路、高新数码城、颐高数码广场、好又多科技世界和百脑汇电脑城、照相器材市场等处的7家分店，并利用会员制、先进的一站式服务理念和新方特数码沙龙网站的网络支持，对当时并不怎么成气候的杭州数码相机经销进行立体式的围剿，一度成为了杭州数码影像产品销售的领头羊。

　　另一家来自上海的忠忠数码港在前两年也是杭州市场上非常强势的一线数码零售连锁店了。可以说在两年前，来自上海、北京等一级城市的数码零售连锁店，几乎霸占了整个杭州数码影像产品（主要是数码相机）市场。

　　进攻转为防御

　　然而从今年初开始，在杭的几家外地大型数码零售连锁店不论在销售量还是店面数量上，都出现急剧缩水的情况，纷纷将原本自己经营的连锁店出让或将店面转租，大有撤出杭州市场的趋势。仿佛一夜之间，这些专卖店从战略进攻转为了战略防御。

　　新方特目前已撤销其在杭州的所有零售柜台，10月23日，笔者在西溪数码港和高新数码城看到，新方特的最后两家店已经撤柜并开始商铺转让。按照新方特数码连锁杭州分公司总经理蔺先生的说法，新方特认为杭州IT零售业的利润太低，且市场不够规范。新方特撤出杭州数码零售市场，只是希望能从资金占用量巨大的数码零售业中抽出身来，投资一些新的项目。

　　记得2003年初，上海忠忠在西溪数码港和颐高数码广场开出两家门店，生意相当不错，属于杭城一线数码商家。然而今年上半年，上海忠忠数码在杭州的分公司——杭州忠忠数码港已经整体被优佰特收购，上海忠忠正式退出了杭州数码零售市场。

　　为何撤出杭城

　　笔者采访了几位曾经在这些数码零售连锁店工作过的员工。他们说，数码零售连锁一直存在着巨大的泡沫，今天的被动局面，很大程度是当年过度的市场扩张的恶果。

　　据介绍，造成杭州数家上海数码零售连锁店近况不佳的原因主要有二：

　　首先，过度投入扩张。上海、北京等地的数码零售商由于起步比较早，当数码产品全面进入普及之后，这些商家利用自身的渠道、管理和资金优势，通过连锁店销售模式向周边的中小城市进行辐射，在这个过程中，一些数码零售连锁甚至还得到了上市公司的大额资金投入。

　　然而当近两年随着数码产品的普及和大批本地经销商的介入，数码产品的竞争变得异常残酷，价格近乎透明。在数码产品零售业利润进一步下滑的时候，这些数码零售连锁没有及时采取措施控制运营成本，而是一味地在全国范围内布点开新店。在勉强坚持了几个月后，收缩战线也就成了惟一的出路。

　　其次，厂商对代理商代理政策的改变也加快了数码零售连锁的没落。在几年前，厂商的主要工作是在国内重点城市布点，那时上海的连锁零售商拥有渠道和网点的双重优势。在这种背景下，杭州那些并不怎么成熟的中小数码产品经营户根本无法和大型数码零售连锁进行竞争。

　　然而，随着数码市场的成熟，厂商的主要精力也从大城市转移到了二、三线城市市场的培养上。因此也对不同级别城市代理商的待遇进行了细化，提高了低级别城市代理的待遇。举个例子，一个品牌的数码相机，上海的代理商每月要卖出1000台，能拿到厂商3％的返利。而在级别较低的杭州代理商每月只要卖到300台，就能拿到3％甚至更多的返利。这让销售量上不占优势的杭州本地商家，得到了和大城市经销商同样的优惠待遇，这也使得在数码零售连锁店的价格优势荡然无存。

　　售后服务谁来负责

　　那么，这次连锁商店撤出杭州市场以后他们售出的产品的售后服务又将如何解决呢？

笔者采访了颐高集团的杭州大区副总经理吴小朵，吴女士表示，目前大部分数码产品都由厂商直接负责保修服务，如果消费者购买的产品出现问题，首先可以找厂商的售后服务部门解决，如果碰到厂商、经销商互相推诿，同样可以找市场管理部门解决。

而新方特的蔺经理这样告诉笔者，目前新方特撤出的只是卖场店面，而杭州分公司则将仍然存在，至少在1年内不会撤消。如果在新方特购买数码产品的消费者碰到维修或质量问题，杭州总公司将提供必要的售后服务。（来源：钱江晚报）