一边是实体店门庭冷清，另一边是网上销售额井喷式增长，零售业界正发生着翻天覆地的变化。在线上线下的较量中，深圳本土百货企业无一幸免受到网购日益凶猛的冲击，业绩堪忧。表面上，受伤的是线下大卖场，但看起来火爆的线上销售背后却是零售企业“左手打右手”的矛盾。
百货实体店经营遇冷
7月30日，苏宁电器发布业绩快报，上半年净利润17.44亿元，同比下降。报告显示，苏宁在内地上半年新开连锁79家，置换或关闭74家，在香港置换或关闭两家。同为家电零售巨头的国美电器上半年业绩也令人担忧，其最新业绩预亏报告指出，受销售收入下滑和电子商务亏损影响，上半年的业绩远逊预期，且出现上市8年多来首次净亏损。
形势严峻不仅出现在家电零售卖场，百货零售业上半年的业绩也一般。人人乐最新发布的业绩快报显示，上半年亏损5788.16万元。深圳本土企业天虹和茂业均预计业绩增速有所下降。岁宝百货也预计纯利大幅下滑，多次延期发布2011年年报，其股票也从3月底停牌至今。
“从去年第四季度开始，整个百货业的销售业绩就开始出现下滑。”一位知情人向记者透露，今年上半年，以往优势明显的几家大型百货商场都不同程度地出现了业绩下滑状况，同时，整体客流量有所下降。
究其背后原因，多数企业表示，国内宏观经济的“冷气”和电商平台巨大投入及其对市场的“分食”为重要因素。苏宁电器负责人称，今年上半年，公司发展面临内外部挑战，外部宏观调控政策继续推进，家电市场受到一定影响；内部正加快推进转型调整，一方面致力于搭建新的业务架构，另一方面更加注重成本效益的考核分析，短期内公司效益实现有一定的压力。人人乐表示，净利润亏损主要受国内宏观经济及成本费用刚性上涨等影响，老店业绩出现下滑，此外新开5家新店以及2011年新开门店培育期延长，亏损较大。
深圳市零售商业行业协会花涛分析，深圳几家大型百货今年销售情况明显下滑，但零售实体店状况惨淡并不代表社会消费能力不佳，网购取代了很大一部分市场需求，电商平台的搭建是零售商不可避免的趋势。他表示，目前大型的电商网站有消费数据统计，但小型网店基本上还未纳入统计范围，这一部分的消费比重也不可忽视。
网上商战硝烟四起
在深圳市场，门店“版图”的扩充已不是零售巨头显示其地位的最重要手段，据记者观察，今年上半年仅有天虹开设前海店，吉之岛开设宝安店，家乐福则有5年时间未在深圳增加门店。零售商在线上的投入逐年增多，几年前天虹、沃尔玛、麦德龙都启动了网上商城业务，尽管与成熟电商京东商城、天猫、亚马逊等存在较大差距，但加大力度发展网上业务已成为零售商们的共识。
经历了前些年线下实体店跑马圈地的激烈竞争后，零售业的战争转向线上，随之而来的是无可避免的价格战。随着奥运、暑期消费档的到来，电商巨头们又开始“约架”行动。各大网站毫不示弱，纷纷斥资参加“约架”行动，下半年，网购市场竞争将更为惨烈。
信息显示，今年5月至今，天猫电器城已累计投入4亿元，用于消费者和商家补助，其中2亿元商家补贴，2亿元消费者补贴。在天猫、京东商城、当当网等电商巨头的带动下，零售企业旗下的苏宁易购、库巴网购也不甘被边缘化，在微博上纷纷响应“约架”。
中国电子商务协会副秘书长万东辉表示，造成目前局面的原因是多方面的，包括市场份额抢占和同质化问题等，他认为，电子商务市场的竞争应当是良性且健康有序的，呼吁商家们更多关注产品的质量和服务。
线上线下矛盾是创新阵痛
传统零售企业纷纷转战互联网，全国范围内传统零售店将迎来一波痛苦的调整。资料显示，苏宁电器在其苏宁易购的投入逐年加大，易购占苏宁销售额比重也从2011年第一季度的6.3%上涨到今年初的8.5%。上半年，苏宁线上业务销售收入达59亿元，较去年同期增长129%，其最新的业绩报告显示，拖累整体业绩的主要因素就是电商的投入，但不投入则意味着落后和市场份额的减少。
有业界分析人士认为，价格上若突出线上优势，线下注定衰退。同时，电商市场竞争激烈，需要持续不断的投入大量资源，短期内很难获得较高收益。事实上，这种矛盾正普遍发生在零售企业的电子业务上。
万东辉认为，零售企业刚开始“触电”必然要承受阵痛。他表示，“线上购买、线下消费、再回到线上评价”的O2O模式正逐渐深入人心，在传统零售企业发展电子商务时，线上企业也在物流、仓储等方面扩展线下业务，这种扩大其经营和业务范围的做法是值得倡导的。
“传统零售企业开辟网上商城，就像左右手相互掐架，容易导致零售企业出现内伤。”广百集团副总经理潘建国表示，零售实体与电商的矛盾是国际性纠结的话题。目前京东商城、凡客等纯粹的电商网站日子也很艰难，实际大约只侵蚀零售总额的10%左右。他认为，零售商向纯粹的电子商务发展未必是一个好方向，应该根据自身优势将线上线下结合起来并互补，也许能成就零售商的未来。
