Staples　中国办公品超市的家乐福？

大到复印机，小到一支笔，一盒曲别针，一家小企业的行政主管会到哪里去购买每天都要消耗的办公用品呢？可能去一站式购买的超市是个不错的选择。办公用品市场一直潜藏水下，却需求巨大。跨国大佬们已经对这个市场显得迫不及待。

　　在上海市场攻城略地，仍不餍足的Staples，经过一年的中国试水，终于按捺不住对全国市场的霸心，展开其全面布点的中国战略。

　　这家来自美国波士顿，美国三大办公用品零售商（Staples，Office Depot和Office Max）之一。自从１９８６年创立以来，在全球大肆扩张，如今在全世界拥有１６９５家零售店。在２００４年《财富》世界５００强名单中，它以１４４亿美元的销售额排行第４１７位。

　　今年１０月，Staples宣布进军北京市场，在北京设立分公司。而就在３个月之前，Staples刚刚在成都设立了办事处。

　　Staples只用了一年时间。

　　发现新大陆

　　Staples的创始人是Thomas G Stemberg，这是个富有领袖魅力和企业家精神的老头。早在１９８５年，他在购买打印机带的时候，连跑几家文具店都断了货，这个偶然的遭遇让他发现了在美国尚属空白的办公用品零售市场：为中小企业提供低价的一站式办公用品采购。

　　次年，他拉了一个班子，创办了Staples，开创了大型办公用品连锁超市的经营模式。

　　这种模式在美国大获成功。仅仅出道３年，１９８９年４月２７日，Staples堂而皇之地进入了纳斯达克资本市场（代号：SPLS），得到了投资者的热捧：３２５万股股票卖出了６０００多万美元，平均每股股价达到１９美元。

　　之后，因为股价冲高，Staples先后进行了８次拆股。

　　在过去的近２０年中，Staples一直忙于在美国本土和全世界进行扩张，平均每年开５０家店，其中，从１９８６年到１９９５年，平均每８天就开一家新店。

　　这样的高歌猛进就是在困难的日子里也不会放慢。本世纪初，当美国互联网泡沫破裂导致办公用品零售业也开始萧条，所有竞争对手（包括Office Depot和Office Max）都忙着关店、裁员的时候，Thomas G Stemberg却表示了他对办公用品零售业的信心，说“美国办公用品零售市场有１０００亿美元，足以容纳５、６个Staples”。这段萧条时间中，他忙于在全美开新店，开拓那些未知的市场。

　　本世纪初，一个偶然的机会，这个雄心勃勃的精明老头来到中国。看到中国这个大市场的感觉，每个企业家都是一样的，然而Thomas G Stemberg 属于那些及时行动的人。

　　在他的主导下，Staples国际部门开始了在中国的业务。

　　２００４年８月，Staples进入中国，经过和多个国内零售商的谈判，选择了与上海上信电子商务有限公司达成合作，组建了史泰博商贸有限公司，作为Staples进军中国市场的第一步。此时，上海上信电子商务有限公司已经有了自己的网络销售平台oa３６５，在业内颇受好评。

　　Staples进入后，并没有抛弃oa３６５的品牌，而是将之作为其在中国的旗舰品牌。今年年初，Staples进行了增资，把合资公司变成了Staples的独资公司。在一年的时间内，他们宣称已经占据上海办公用品市场一半的份额。

　　梦醒时分

　　目前，我国文化办公用品市场消费总额已经达到１１００多亿元，已经成为世界最大的办公用品消费国之一，但是仅占全球办公用品消费量的约５.８％，开发余地巨大。

　　Staples对中国市场的发展更加乐观，他们甚至预测，我国文化用品市场未来仍将呈现快速发展态势，到２００８年，市场的年总量将达到近２５０亿美元。

　　这也许和Staples一向的行事风格一致。

　　然而他们的美梦很快就会醒觉。虽然外资超市有家乐福专美于前，但是家乐福来得早，那时本土超市还不发达。而Staples来的时候，中国已经有很多模仿他们的对手了，可以说是Staples的学生。他们之中有的已经耕耘了这块市场近６年。

　　Staples征伐北美和世界市场的武器有两个，一个是无理由退货，另一个是“网络加盟”，即任何网站可以免费申请成为Staples的附属网站，向自己的客户提供Staples的链接和部分服务，而Staples则根据每月源于此网站的销售额付给佣金。

　　这两个武器中，第一个在中国因为信用问题恐怕无法实施，第二个正在oa３６５上应用。凭借这个电子商务平台，Staples并没有建立自己的物流体系，是靠着UPS（美国最大的物流公司）的合作，在上海掀起了低价风潮。

　　建立自己的物流体系又颇费时间和金钱，虽然中国网民数量超过１亿，但是在中国人的消费习惯中，网络还只是辅助性的消费方式，实体零售店对顾客来说是企业和产品认知的重要来源，消费者心理上对在线支付仍然存在一定怀疑。仅凭电子商务平台和仓储中心恐怕不能有足够的说服力。正如Office Depot的CEO Bruce Nelson所说：“我们的品牌知名度主要来自我们的实体零售店。” Office Depot网络销售额达到２６亿美元，仅次于Amazon.

　　（财经时报 伯倩）