2012年8月18日，全球最大、广州第一家Sony Store索尼直营店于天河区太古汇商场三层正式开业。“广州太古汇索尼直营店”是索尼在中国大陆地区的第四家直营店，营业面积超过2000平方米，销售1000余种索尼产品，是全球营业面积最大、在华产品种类最全的索尼直营店。“体验”和“服务”作为索尼直营店的最大特色在太古汇店得以充分体现，地标式高档核心区位、轻松愉悦的体验环境、专业全面的体验顾问、完整的产品解决方案、丰富的用户互动活动，以及店内安心便利的产品维修服务为消费者提供了“一站式”感受索尼、休闲娱乐、快乐购物的绝佳场所。
广州太古汇索尼直营店
索尼（中国）有限公司消费电子营业本部总裁关口直树表示：“Sony Store索尼直营店是集合了索尼新技术、新产品、新解决方案、和最佳服务的索尼电子娱乐的体验场所，在这里消费者可以感受到完整的索尼品牌魅力。广州太古汇索尼直营店作为索尼的旗舰形象店，将为消费者提供索尼的全线产品和全方位服务、进一步提升索尼在华南地区的品牌形象和用户满意度。索尼选择在广州开设全球最大的直营店充分证明，中国作为‘索尼集团最大的潜力增长市场之一’和‘运营价值链上重要一环’的地位正不断得到提升。”
广州太古汇索尼直营店作为全球第一大店，硬件设施一流，店面采用了索尼品牌一贯高雅简约的设计风格。店内共销售1000余种产品，涵盖了索尼在华的全线消费电子产品，也包括了索尼移动的产品和服务。该店以消费者需求为中心，围绕不同娱乐生活方式和顾客体验来设计整体布局，设置了家庭音视频娱乐体验区、数码影像体验区域、VAIO产品定制服务区域、会员教室、店内维修站域等不同区域，力求为顾客提供最高品质的电子娱乐体验环境。
店内全线产品均可供来店客人随意试用、体验和比较，专业的产品陈列和应用方案组合都经过店面精心设计。据索尼直营店的体验顾问介绍，如今电子产品消费正呈现出潮流化、个性化、多元化和时尚化等趋势，象数码相机下面就会有卡片机、单电、微电和单反等细分门类，去满足不同的使用体验；而高清、3D等新观赏方式的出现，也催生出消费者自己动手拍摄、编辑、存储和分享的各种需求；再加上不断高涨的移动娱乐浪潮，手机、平板电脑和笔记本电脑则要为用户承担起不同的娱乐功能。因此，顾客在索尼直营店里试用到的索尼丰富产品线和全面解决方案，可以更好的满足其全方位的娱乐体验、更好的享受索尼品牌的高附加值。
太古汇索尼直营店区别于其他品牌专卖店的最大特色并非出色的硬件设施，而是通过“个性化服务”来为消费者提供“高附加价值体验”。太古汇店中的体验顾问和销售人员均经过专业的索尼技术产品和用户体验培训，他们会针对每位顾客的不同喜好和需求提供最恰当的产品推荐和详细介绍。售前让顾客充分了解产品、销售过程让顾客享受最佳服务、售后为用户提供全方位的产品使用指导和完善的售后服务，用户所有的需求和问题都可以在店内“一站式”解决。在太古汇索尼直营店内，创新性地设立了一个200平米的索尼服务方案解决中心，这个全新的服务平台将不再局限于提供维修服务，而会通过不断推新，为广大用户带来安心和便利的增值服务及索尼电子产品的系统解决方案，帮助用户最大限度地体验到索尼产品和服务带来的乐趣。
为了进一步提升顾客体验，太古汇索尼直营店不仅建立丰富的会员服务，每周提供各种各样的产品使用“课堂”，让顾客充分发挥产品的性能；也会定期组织店内活动，通过“抢鲜体验”、“独家定制”、“有奖互动”、“明星交流”等顾客沟通活动，让店面成为用户休闲娱乐、购物交友、了解新趋势新技术、汇聚索尼粉丝的最佳平台。
广州太古汇位于市中心，是集休闲娱乐、商贸活动和文化欣赏于一身的广州核心商圈之一。“Sony Store广州太古汇索尼直营店”的入驻，为太古汇增加了国际一流消费电子品牌的重量级旗舰形象店。广州太古汇索尼直营店还将以其巨大的体量和规模及颇具特色的体验与服务，使索尼品牌的影响力在珠三角地区得到更强劲的辐射。
