Burberry(巴宝莉)在华推顶级服务吸引高端客户

   2012-09-06 华尔街日报中文版9860

  奢侈品消费在中国市场发生着渐变,奢侈品公司也逐渐在中国市场推出不同的特色的服务,以求抓紧最目标消费者的“口袋”。巴宝莉奢侈品公司在中国扩张的同时,也在不遗余力地让中国消费者觉得自己很特别。

  巴宝莉(Burberry )说,它正在越来越多地瞄准“非常重要客户”,培养友好的关系,比如前不久就邀请一位重要的中国顾客从上海前往北京提前参观秘鲁时尚摄影师马里奥·特斯蒂诺(Mario Testino)的影展“私视角”(Private View),并为其支付所有费用。巴宝莉还让自己的创意总监克里斯托弗·贝利(Christopher Bailey)同这位客户私下见面,并让这位贵宾单独参观了博柏利的北京门店。博柏利拒绝透露这位客户的身份。

  巴宝莉亚洲区营销总监让叙·凯尼格(Jancu Koenig)说,公司希望以一种亲密的、打动人的方式去表达感激;我们当然也曾为世界其他客户提供单独的机会,但上述安排是专门为这位客户设计的;在中国市场,这种私密体验正变得日益重要。

  

  他表示不能透露这些重要消费者的消费额在公司的在华收入当中占多大比重。凯尼格说,我们只能说,用十二分的努力争取他们是值得的。

  包括巴宝莉在内,一些高端品牌为中国最重要的消费者铺开了红地毯。为赢得VIP的喜爱和忠诚,这些品牌为他们提供了定制产品或单独体验之类的专属服务。迪奥(Christian Dior SA)计划在今年秋季让其消费数额最高的中国客户飞往巴黎观看它的时装表演。高端房地产公司金林置业(Jinlin Group)即将推出私人飞机服务迎接潜在买主和度假村的客人。

  奢侈品公司在其他国家也使用类似手段来吸引重要的高端客户,但在中国,随着奢侈品门店遍地开花、各品牌对消费者的争夺越来越激烈,这一策略的使用正变得越来越多。虽然中国奢侈品市场总体上还在强劲增长,手表、珠宝等细分市场却在走软。美国咨询公司贝恩(Bain & Co.)能够提供的最新数据显示,今年一季度手表生产商的销售额增长15%,相比之下2010年、2011年一季度的增长速度都达到了40%。

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