“三通一平”：福建博文书店的技术革新

七月的福建骄阳似火，在厦门召开的三合一的图书订货会(首届海峡两岸图书交易会、2005年度文艺集团图书订货会以及京版图书订货会)结束后，利用短暂的时间，记者远赴漳州博文书店，实现了与书店的零距离接触。漳州博文书店始建于1990年，经过十几年的努力，公司已经成为面向福建省内专业从事图书分销的诚信企业。

　　物流配送现代化

　　专业物流配送中心面积达4000平米，随着配送中心的启动，博文将在图书品种供应、物流承载量及配送速度上为客户提供更为出色的中盘服务。物流配送中心包含书店的所有全品种图书，该中心的功能不仅仅在于产品的储存与配送，它的长远定位在于图书的批发和零售功能的有效发挥，毕竟临街铺面对图书的销售来讲，是一个非常有利的资源，仅仅作为库房配送实在是巨大的浪费。因此，所有的产品均按照批零兼营的模式进行陈列，尽量充分有效展示每一个图书品种。每个货位、架位、堆头都进行相应的编号，与电脑数据结合对每个产品进行货位管理，改变传统物流管理的无序，大大提高工作效率。建设现代化的物流配送中心是博文书店未来三年的发展规划，可见公司总经理蔡余海对图书分销的定位以及企业的发展是非常具有前瞻性的。在配送中心有近700平米的二层，是博文书店正在装修，即将落成的办公区域，这样与操作平台相结合也会减少不少的管理环节，提高工作效率，有效降低管理成本，真是一举几得。

　　“三通一平”的电子商务模式

　　在记者采访中，蔡总谈到，希望把博文与博文的诚信客户作为一个共同体来用心经营，抱着这样的经营理念，着眼于书业成长趋势，博文建立了“三通一平”的现代电子商务合作模式，以期望与更多的客户在全新的规则下结成互动的战略联盟。

　　“三通一平”是指在共同的电子平台，出版社、客户与我们书店的信息互通、资源共享、快速反应，以高效处理销售订单，并通过对数据的分析应用，提供全方位的管理与业务支持，实现三方的精益库存目标。如：第一时间在线了解图书资讯、库存情况、在线下订、在线业务沟通、即时查询发货情况、了解业务通告等。

　　目前，电子商务平台已基本搭建完成，制定详细的系统操作说明书以及具体的实施方案，公司派专员前往客户处业务培训、现场演示，以领悟电子平台贯穿业务过程的精髓所在，尽快实现信息互通。为了“三通一平”工程的顺利实施，公司专门成立了信息管理部。

　　工程师现场给记者演示了“三通一平”的功能模块。有专门给供货商开辟的版块，便于随时都能够查到自己产品的库存情况(包括书店库存和客户处的产品库存)，使得供应商更能够清晰的了解产品的分布情况，及时做出合理调整；给客户的权限便于客户及时了解产品信息，库存情况，以及发货情况，使用相同软件的客户还可以从网上下载批销单，转换生成进货单，减少了单据的录入过程，大大方便客户提高工作效率；还有最最关键的功能是——定期从客户处收取产品库存数据，不仅能够准确掌握客户的库存数据，以此为依据有效控制客户的应收帐款，保证现金流的顺畅。同时，通过分析客户数据，在区域内及时进行产品调整，也是我们作为分销商需要具备的专业技能。

　　一直困扰着从业者的数据问题，博文不仅提出了解决方案，并且完成了基础建设的工作，而且下定决心要在客户、供应商中大力推广实行该系统，建设强劲信息维护团队为客户做好“三通一平”的培训和维护，对部分没有使用电脑，确有发展潜力值得合作的客户，博文还在硬件和软件上给予支持。

　　数据化管理是大家一直以来追求的业务管理模式，但是把它付诸行动变成现实，难度确实很大，博文把不可能变成了现实。

　　建设”大博文”

　　博文客户营销方面的一个重要心得，就是给客户提供增值服务。博文提出了“大博文”的理念，将客户也融入到博文书店中，大家为了共同的事业和目标而努力向前，销售的提升也就顺理成章了。

　　对于企业建设，博文将人力资源的开发作为工作的重点，加大人才的吸引(引进不少行业精英)的同时，注重对内部员工的培训，平均每个员工一年至少接受4次左右的专业培训。人力资源部经理给记者播放子博文书店员工培训的记录片，非常精彩也非常有感染力，其间还将培训扩大到客户的员工，不得不佩服博文书店的超前的经营理念和大气的风范，确实不是大多数人能够拥有的。

　　（出版参考）