上周五，由奢侈品牌宝格丽携手万豪酒店集团打造的顶级奢华酒店品牌宝格丽酒店正式入驻上海苏河湾地区，这也是全球第四家、亚洲第一家宝格丽酒店。然而就在同一个规划区域里，另一家由全球最大酒店管理集团洲际酒店集团管理的浦西洲际酒店却遭遇撤牌。一前一后，同为顶级酒店品牌，境遇却有着天壤之别。
日前，洲际酒店集团单方面发布声明，自2012年9月1日零时起停止对上海浦西洲际酒店的管理，该酒店将不再使用洲际酒店及度假村品牌。就此声明，业主方上海耀达房地产开发有限公司回应道，洲际酒店集团单方面解约的行为违反了双方与2007年10月10日签订的关于管理上海浦西洲际酒店的管理合同，该行为已给酒店带来巨大的经济损失，并将对酒店的正常运营带来严重不利影响。记者了解到，目前洲际酒店集团与上海耀达房地产双方正处在法律仲裁阶段，业主方能否通过法律途径向洲际酒店集团获取索赔，待仲裁结束后方知晓。
实际上，业主和酒店管理方的纠纷并不鲜见。今年年初，洲际酒店集团与三亚华宇旅业有限公司也发生纠纷，双方结束长达六年的合作。此前，洲际与东莞富盈酒店集团、湖北天安假日酒店及厦门海景酒店等纷纷解除合约。
业界人士表示，随着国际酒店品牌的疯狂扩张，这样的纠纷或将越来越普遍，酒店业若要谋求更长远、更切实际的发展，应该突破固有模式，参与资本经营。
两年内换4任总经理
记者从业主方了解到，自2009年年底开业以来，业主一直处于亏损状态。“我们投入巨额而建造顶级五星级酒店，装修和配置均为最豪华的，每年折旧成本很大。”据业主方透露，2010年世博年该酒店仅完成业绩指标的70%，而去年仅完成业绩指标的30%。
“酒店由洲际酒店集团负责管理，管理均由他们委派的总经理说了算，但两年多来洲际一直无法派出合格的管理团队，两年中换了4任总经理、4任财务总监、5任销售总监，管理上的混乱造成数名员工偷盗酒店物品，其中7名被处以刑事处罚。”业主方有关负责人表示，该酒店还曾被食品药品监督部门、工商部门等警告和行政处罚过。“对此混乱状况，自2010年起我们多次要求他们进行整改，每次洲际酒店集团承认管理上有问题并承诺整改，然而事后业绩仍旧未见好转。”
业主方曾中途停付管理费
开业至今，因上海浦西洲际酒店业绩不佳，业主方曾两度中途停付管理费。“曾经有一次停了几个月，但后来洲际方面又发来业绩保证书，说一定会整改并扭转亏损局面，于是我们又付了管理费。但经营情况并未向承诺中的那样有所好转，2011年11月后我们又一次暂停对其支付管理费。”业主方有关负责人透露，按照之前与该酒店集团签订的合同，如果从开业算起，满19个月之后酒店达不到相应业绩指标，酒店方将要给予业主一定的差额补偿。业主方表示，这将是一笔不菲的费用，“由于业绩不佳，继续下去可能还要交这笔差额补偿，这可能也是导致他们提前解约的原因之一。”业主方有关人员推测。
业主方向酒店方索要巨额赔偿
2007年10月10日与洲际酒店集团签订20年管理合同的上海耀达房地产开发有限公司在提到双方的纠葛之时，颇显无奈。“当初投了八九个亿下去，按照他们的要求和标准进行设计和建造，可以说我们是为洲际量身定制了一家酒店，但现在他们却说走就走了。”业主有关负责人委屈地说：“这就好比我为了迎合你的口味，改变了自己，等我们好不容易在一起了。不久后你却突然说要毁婚约。”
业主方向南方日报记者透露，目前他们正在通过法律手段向对方索赔，这其中包括因管理不善，酒店内部部分大设备的损坏费，致使资产遗失的费用，以及之后换酒店品牌而要改造酒店等费用。“具体数额我们不便透露，但这可不是个小数目。”
洲际酒店集团不予正面回应
记者连线
记者致电洲际集团酒店方面，该酒店相关发言人表示，由于洲际酒店集团和业主上海耀达房产开发有限公司的商业争议已经正式进入仲裁程序，基于对《中华人民共和国仲裁法》第四十条“仲裁不公开进行”法定义务的遵守，该集团不便在此阶段向媒体和公众披露该仲裁案件的细节。该集团将在仲裁结果出来后，公布相关信息。但记者查看《中华人民共和国仲裁法》(全文)发现，第四十条写的是：“仲裁不公开进行。当事人协议公开的，可以公开进行，但涉及国家秘密的除外。”记者随后咨询相关方面律师得知，只要双方为对仲裁内容没有进行不公开约定，双方是可以对外公开仲裁的相关内容的。业界人士分析道，洲际酒店集团之所以这样回应，更多的是为了保护酒店的品牌声誉及价值。
