某服饰商场营业员岗位技巧

1、营业员应如何招呼顾客？

　　（1）、当顾客经过公用通道时，营业员须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如“欢迎光临台湾钡萱”，“欢迎光临苹果牛仔”等。
　　（2）、当顾客进入专柜时：“迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”
　　（3）、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，营业员应及时介绍该商品一切相关信息，例如面料颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿。

　　2、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办？

　　愉快地接受顾客的请求，尽心尽力地为其做好参谋，简单了解一下顾客的要求，并根据本专柜货品情况，大胆果断地帮其挑选，不要不好意思。顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任，应抓住这一心理，将对营业员的信任转移到商品上。

　　3、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？

　　对顾客同伴的不同意见表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品，如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感。赞美试穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当争求同伴意见。

　　4、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？

　　要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或摔扔商品。应劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。

　　5、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？

　　如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。

　　6、如某款商品只剩一件该如何介绍？

　　这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。

　　7、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？

　　工作时间应做到接一待二招呼三，不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”、“这是您要的商品，您先试着，那边还有其他顾客，有事您叫我”。人多时营业员应尽量地站在视角最宽阔的地方，照顾到各方面，多注意是否有顾客夹带商品，可请附近同事帮忙照看，

　　8、如顾客只看不试怎么办？

　　（1）、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成反感。
　　（2）、 如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好，并充分介绍商品优点。

　　9、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？

　　这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准。可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号”，“你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式。鼓励其继续试穿。

　　未经允许，不得转载！　　　　　（作者：王震）