顾客被塑料模特砸伤 华堂日方店长下跪赔礼

高女士在十里堡华堂商场购物时，头部突然被塑料模特上半身砸了一下。事后，高女士和商场就赔偿结果始终未能达成统一意见。令高女士始料未及的是，商场日方店长突然向她下跪磕头表示道歉。

　　日方店长突然下跪道歉

　　11月11日晚，高女士在十里堡华堂商场一层大厅购物时，商场的一名员工搬着一个塑料模特从她身后经过，不料模特上半身突然倾倒下来，砸在高女士头部左侧部位。

　　高女士称，事后，她先后到过两家医院进行检查，均被诊断为轻微脑震荡，医院总共给她开了17天病假。华堂商场同意赔偿她1000多元的医疗费和500元补助费，至于高女士要求的17天误工费，由于高女士不能提供单位开具的误工证明，商场只同意赔偿3天误工费。高女士不满商场提出的赔偿方案，曾多次到商场协商。

　　12月13日，高女士再次就赔偿问题来到商场，得知此事的商场日方店长突然下跪在地，向高女士磕了个头，称这在日本是最高礼节，表示对高女士十分抱歉，但是商场提出的赔偿结果不能更改。

　　顾客表示无法理解

　　“我当时一下就蒙了，干吗给我下跪呀？这事要是传出去，别人还以为我得理不饶人逼得他下跪呢？干吗不平起平坐好好地商谈解决问题呢？”提起商场日方店长下跪道歉一事，高女士的情绪显得非常激动。

　　华堂表示下跪绝无他意

　　十里堡华堂商场业务科工作人员孙小姐告诉记者，日方店长确曾向高女士下跪，但是绝对没有侮辱高女士的意思。在日本，下跪是最高礼节，日方店长之所以这么做，绝对是为了向高女士表达道歉诚意。

　　公众观点

　　就商场日方店长下跪道歉的举动，记者随机采访了一些读者。有的读者表示无法理解日方店长的这一举动，也有人表示完全可以理解日方店长这样的道歉方式。

　　在采访中有读者对记者表示：“事情发生在中国，就应该依照中国人能接受的方式进行处理。日方店长的下跪举动会把高女士置于一个非常尴尬的位置，对于解决问题无济于事。”

　　也有读者对此事持不同的观点:“在日本，下跪道歉是很高的礼节。人家都做到这个份儿上了，说明店方确实有道歉诚意。”

　　北京大学社会学系教授夏学銮表示，高女士误读了日方店长下跪举动。日本文化和中国文化很接近，下跪磕头就是从中国传到日本的，现在中国人反而不常用了。“男儿膝下有黄金”，日方店长能跪下来，说明确实是非常有道歉诚意的。高女士应该心平气和地对待日方店长这一举动。
　　（来源：北京青年报）