优亮眼镜:社区服务深耕

   2012-10-22 《商界》2530

  眼前这个坐落在街道30平方米的眼镜店,干净、明亮,店面装饰简约,加盟商李素萍笑容真诚,热情地给我们调试镜架、洗镜片,谁都不敢相信,这是一家曾创造一天销售8千元,被人称为 “将眼镜店开成服装店”的小店。

  这背后的故事也许不算惊奇,但成功肯定有它的理由,优亮大战略下全国加盟店布局正式启动,这家小店也许是一个典型的参考案例,可以通过这里的故事管窥优亮出奇制胜的砝码。

  
快乐的加盟商李素萍

  让他们“明白”

  如果说二十年前,中国商业靠信息不对称的倒卖生意而兴起,那么未来大部分的生意都将是“明明白白”的,暴利时代一去不返,消费者的知情力、议价力都在上升,暗黑市场也越来越漂白,相对应的营销思路也在变。

  让顾客明白,这既是优亮一直秉承的产品宗旨,更是被李素萍捧为圭臬,无论是产品信息、验光、配镜知识,李素萍事无巨细反反复复告知她的顾客。

  “很多顾客对配镜的知识知道得很少,只知道我能看清了,就好了,可对于眼镜更专业的知识,包括材质、瞳距、佩戴是否舒适,都不会去做一个深度的了解,于是我就在配镜过程中,反反复复告知他们,让他们明明白白消费。”李素萍说。

  眼镜这个行业是半医半商属于性质,产品不是一锤子买卖,在选戴、验光过程中,李素萍不光要让顾客明白是什么,还得告诉他们为什么,不能因为顾客外行而忽视甚至欺骗他们。

  真诚是彼此信任的基石,这种真诚的文化以一种上行下效的形式在总部、加盟、消费者之间传递。

  早在2004年,行外人李素萍一脚踏进眼镜行业,对她来说,这是完全陌生的领域。让她感到奇怪的是,面对加盟者,总部并不急着选址开店,而是着手安排系统的培训计划。作为第一批加盟商一员,李素萍和她的队友们在公司整整培训了两个月。

  “每天去公司参加培训讲座,一天也没落下,内容涉及验光技术、店面营销和日常的经营管理三大块,一步一步地把我从门外汉培养成专业人士,这种培训在太原绝无仅有的,为的就是让我们明白所做的事业是什么。”李素萍告诉记者。

  总部让加盟商明白,加盟商让消费者明白,正是这种真诚的“交底”才会换来长久的合作。

  
李素萍的加盟店

标签: 优亮眼镜
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