Chanel为了坚定品牌的理念，并没有像其他同等级奢侈品牌一样加入电子商务的大潮中。Chanel的品牌首席执行官Bruno Pavlovsky认为，除了保持品牌理念之外，Chanel的服装需要在店里近距离观看才能感受到最好的效果，并且由于店员的影响，客户也更加愿意购买。
“我们的服装做工十分的复杂，并且我们的突出强项便是服装与身体的关系，”Pavlovsky说道。“如果想穿好Chanel的服装，你需要去试穿它们。你需要在试衣间内仔细的端详并且需要有裁缝来帮你进行修改以让服装完全贴合你的身体。我认为这些都是Chanel的一部分。这不仅仅是我们的服务。这还是Chanel与众不同之处，就是即便是成衣也能够做到完全合身。这就是当今我们想要的。而我们对于数码技术的使用，是为了让更多人能够去到我们的店铺内去亲眼看见我们的产品，去感受布料的质感并且去实穿它们。”
即便Chanel即将在未来5年内推出一项叫做“e-service”的服务项目，但是至今，Chanel的粉丝客户如果想寻找Chanel的产品，可以排除任何购物网商。Chanel现在已经开始在网上销售它们的香水以及美容彩妆产品，但是要是想购买成衣以及箱包鞋履的话，店铺才是唯一的选择。
“这是品牌的战略选择，”Pavlosky告诉Business of Fashion。“这个选择可以这样理解：‘朋友，你可以在互联网上找到任何你想找到的东西，但是我们仍旧希望你能够来到我们的店铺中，因为我们认为唯有店铺才能让你对我们的品牌有正确的理解。’所以，没错我们的确可以在网上售卖我们的箱包产品，但是我的感觉告诉我这并不是一个质量很高的途径，而且在当下，这并不是我们希望传达给客户们的服务意识。”
