进了庄园第二道大门,正看到东来一袭无领休闲装,步履轻松地从屋里走出来,那天阳光灿烂,照在他的脸上。庭院里的草坪绿草如茵,一座青铜雕塑立在草地上,一池碧水汪在草坪之中。这景色仿佛听到小提琴安谧而美妙的音律在庭院中弥漫。
这是东来的园林,也是东来的世界。
东来大号于东来,是商号胖东来的董事长,从不到200平的小店望月楼做起,在河南许昌这个地级市做得风生水起,成为当地响当当的商业品牌。尽管东来人很低调,但胖东来用心的服务,优质的商品,出色的业绩,成为行业尤其中小零售企业的翘楚,名声不胫而走。胖东来由于在全国率先尝试春节和每周二闭店休息,更引发行业关注乃至激烈的争论。
而最近,由于他关掉了两个本来经营很好的店,这使得本来就在业界目光聚焦之下的胖东来和他的老板于东来更引得舆论关注,议论纷纷。
“其实,没那么复杂。”东来开着他那辆座驾,行驶在许昌整洁的大街上,很平静地讲述了关掉那两家门店的大致经过。
东来关掉的这两家店分别是许扶店、光明店,许扶店大约6000多平方米,光明店大约1000多平方米。关店的原因首先是租期到了,房东要涨租金,而胖东来开店一签一般就要签15年。更主要原因是于东来基于他对门店的要求,认为这两家店尽管赢利,但在胖东来的各个门店中是相对经营不理想的,不想开那么多店。
“我觉得我的能力有限,关了这两个店,领着现在这些人,我能把店做精做细做好。”这在业内许多视胖东来为标杆的中小零售企业的老板看来,肯定觉得东来过谦了,而记者能感到东来说这番话的真诚。当然,这是相对于胖东来的标准来说的,换在其他企业,即使关掉的那两家店,哪一家不是示范式的门店?
其实,东来是不愿让企业不断扩大的规模稀释了胖东来管理,降低了企业的标准,降低了服务的要求,而背离了他做人做企业的追求。
关掉两家店,东来或许感到一些轻松,而像许扶店周边的顾客们确实感到购物的不方便。而这让其他商家感到机会来了。毕竟胖东来培育多年,这两家店址已然是十分成熟的旺市熟地。于是,多家企业闻讯找上门,有许昌当地的,有外埠强势的,有做全国布局的,要求转让给他们,有的还出价不菲。
“打个比方,有一家当地企业出价1000万,有个外地企业,有品牌知名度,出价500万,要是你你会选择哪家?”东来问我。东来是一个不按常规出牌的人,“价高者得”在他这儿未必适用。我笑而不语。“我会把我原来的顾客交给我认为可以放心的企业手里,哪怕他出价不高。”
东来这番话凸显了他的个性。即使关店了,他也要想着胖东来服务多年的那些忠诚度很高的顾客们。
在这个外表硬朗的汉子的内心,有一个柔软的世界。当你触到它的时候,你会感到一种温暖。
关了两家店
周二闭店休息
“我不想做得那么累,也不想让员工那么累。”谈到周二闭店休息,东来说得很干脆。
起初,当东来提出周二闭店休息,几乎遭到胖东来集团管理层的集体反对。是啊,放着现成的市场份额不去占领,放着嘴边的肥肉不吃,为什么?员工休息?可以轮休啊!然而,东来领着胖东来人在商海里摸爬滚打多年,深知从事零售业这个旧称“勤行”的人们的辛苦。他希望他的员工能像其他行业一样,享受正常的作息,享受生活。
“如果有两种选择,一个是一个月不休息,挣一万。一个是一个月每周休息一天,挣7000。你们个人选择哪个?”东来爱出选择题来展开他的思维与你交流。
“选择七千那种。”有的管理人员嗫嚅道。
“那你们为什么不愿意周二闭店休息呢?”当你发现掉进他的逻辑陷阱再想反驳他似乎已经晚了……
胖东来所有门店周二闭店休息消息一出,许昌社会舆论大哗。理解的,不解的,甚至指责的都有。尤其是那些生活中已经离不开胖东来的大爷大妈们,一时也是怨声连连。有的还投诉到当地有关部门。然而,胖东来有针对性地做好商品与服务,做好公示说明,做好说服解释工作。渐渐地,许昌人接受了胖东来周二闭店休息的现实,以至于现在每次闭店前的周一下午4点到7点,形成一个购物小高潮。
周二闭店,并没有影响胖东来的发展,一位胖东来内部人士告诉记者,尽管大约影响了提升幅度的10%,但胖东来的销售仍然强劲增长。
有人说,胖东来闭店休息了,许昌星期二的街头都安静了许多!这当然是开玩笑的话,但胖东来在许昌的竞争对手在周二这天是不是有种轻松之感呢?
周二闭店休息,让胖东来的员工有了更多时间去领略自然,享受生活。在胖东来工作了13年的何雨告诉记者,周二休息让他们确实感到了生活的惬意与美好!
周二,胖东来的员工可以有更多时间陪伴家人。周二,胖东来的员工可以约亲朋好友团聚。周二,胖东来的员工可以相约去郊游,去烧烤,去爬山,去钓鱼……
周二,胖东来的员工是幸福的。平时,胖东来的员工也是幸福的。
因为胖东来的老板——于东来,是一个追求企业员工幸福感的人。
因为胖东来的老板——于东来,是一个不再追求企业规模指标的人。