访宜兴新天地广场商业管理有限公司总经理高铁栓

见到高总时，他正在把玩一把新收的壶。到宜兴不久，老高已成了一个紫砂爱好者。袖中有乾坤，壶中有日月，壶中别有日月天，了解宜兴必须从壶开始，说这话时的老高，不是一个职业商人，更像是一个紫砂玩家，关于新天地的聊天从壶开始。

　　开壶：国际化的壳，地方化的核

　　记者：高总，到宜兴几个月了，能说说你对宜兴的感觉吗？

　　高铁栓：宜兴是个让人一见钟情的城市。千年陶都有着丰厚的文化底蕴，到了这个山水城市，确实有走进历史的感觉，留连忘返。我走遍中国，宜兴给我真正有故乡的慰藉。

　　记者：你是新天地广场的老总，也是专业的百货业经理人，从商业的角度看宜兴，又有什么独特感受？

　　高铁栓：到宜兴，首先感受到是一种巨大的冲击，一种蓬勃向上生长的力量深深打动了我。我走过很多文化古城，说实话，所谓古城，都背负着沉重的文化包袱，人也都有一种莫明其妙的优越感，都很懒散，缺少积极创造更好生活的欲望，而宜兴没有，这大概和当地重商的传统有关，整个城市都显得很积极，很有生机。
　　当然从商业的眼光看，宜兴和上海这样国际化的大都市也没法比。但宜兴正在转型，你能每时每刻感受到一种变化，每时每刻能听到一种成长的声音。发展经济学认为，人均GDP达到3000美元的时候，社会进入全面转轨，人们开始全面追求提升生活品质，从这个角度看，新天地购物中心恰逢其时，新加坡欣联集团王金池董事长是在一个正确的时刻进入一个正确的城市，做了一个正确的决策。

　　记者：这个正确的决策还包括把你引入新天地，把你的国际化思维引入宜兴。

　　高铁栓：（大笑）决策当然包括用人，应该说王董在短期内建立了一支相当优秀的团队，目前，新天地广场的核心管理团队基本成型，有来自新加坡的高级经理人、有来自国内家居业的高级经理人、有珠宝业的企业策划、有知名百货的管理者以及服饰品牌的营运精英等，为引进这批中高层的管理精英，公司下了非常大的功夫。这个团队的特点为一是国际化，二是相当专业，将为宜兴带来很多全新的理念和手法，请大家拭目以待。

　　记者：继续说宜兴，没有不好的感觉吗？

　　高铁栓：可以说，宜兴是整个中国的缩影，在快速成长的同时，不可避免产生很多矛盾。从商业的角度来说，我的感觉是正处于进化的过程，最前卫、最时尚的消费和落后传统的东西混杂着，比如服务，基本还是计划经济时代的一套，我们一位老总几次买东西都因为营业员的态度生硬最后没买成。但存在即合理，这样的商业生态自有其存在的道理，这就告诉我们，我们的新天地不能食洋不化，一定要适合宜兴，适合的才是最好的。

　　记者：怎样才能做到适合呢？

　　高铁栓：归结为一句话，就是把国际化的思维化为地方化的行动。我把新天地看成是一只精雕细琢的壶，这只壶必须有国际化的壳，就是要按国际上先进的成熟的模式来运营；但她的内核必须是宜兴的，是本土的，是亲近的，是宜兴百姓真正能够接受并喜欢的。我们努力在寻求新天地的准确定位，因为新天地是中国三级市场唯一的MALL，没有任何成功的模式可供参考。
　　准确定位的过程，就像宜兴人说的开壳，一只刚刚出炉的壶，哪怕出自大师之手，也要开壶，简单说就是去火气、除异味、定终生三步曲。我特别喜欢去火气这个说法，为了褪掉高温煅烧带来的火气，要用常流的恒温水把新壶泡上十天到半个月左右。同样，对于新天地这只正在锻造的壶，正确定位就是为了去火。

　　养壶：文化是盖，商业是壶

　　记者：现在新天地深受宜兴投资一族竭力追捧，冒昧问一句，您会在这儿买商铺吗？

　　高铁栓：（笑）我是不是买了，咱们把这作为一机密吧，就像在西方不要问女人的年龄和男人的收入。但我可以负责任地告诉你，我好几个上海朋友听了新天地的介绍，已经投资新天地。

　　记者：投资者关心的是投资回报，是未来新天地的持续经营，您能做一些介绍吗？

　　高铁栓：对新天地广场，我是充满信心。新天地广场是面向中高档消费群体，兼顾高端消费和普通消费。以经营国际、国内品牌为主，集休闲、娱乐、购物、餐饮为一体的超大型购物中心。在商品上追求品牌化、国际化，在消费行为上实现消费行为的多样化，打造一家精品购物广场。
　　新天地广场无疑成为改变宜兴的一个重要项目。这不仅是因为新天地广场本身的庞大规模优势，和便利的交通条件，更在于新天地广场将为宜兴市民带来全新的商业模式和业态组合，将在一定程度上提升原有零售业态的层次和档次，从而为宜兴带来一种新的生活方式，改变一部分人的生活方式。

　　记者：宜兴人现在都知道了新天地，MALL和新天地成了流行词汇，新天地生活方式还有什么内涵？

　　高铁栓：我说，新天地是一只壶，这只壶的盖是文化和服务，而商业是壶身，缺一不可。没有盖就不叫壶，盖是一把壶的精神的体现；同样没有文化也就没有完整的商业。对于零售业来说，至关重要的是服务，其次是文化。开业后的新天地广场将为宜兴市民带来最佳的服务，以全新的文化回馈消费者的青睐。利用新天地广场得天独厚的内外两个大广场，适时的推出一系列的文化活动及促销活动。
　　之前，我在百盛对企业文化进行整合的同时，开展过一系列广场文化、市民文化及社区文化的运作。人们看到了中央乐团的演出，人们送来了自己的孩子参加社会实践一波接一波的文化浪潮，做出了企业的形象。传播优秀的文化是我们的义务和责任，你向社会付出得越多，得到的就会越多。同时，借助文化活动，也可以让更多的人关注新天地、走进新天地、吸引大家的眼球，避免了身在深闺无人识的尴尬。其实，对于任何一个努力回归本质的商业企业而言，文化是必不可少的。做文化，是回报社会的手段，给百姓带来文化的冲击、美的享受，可能有人会因种种原因拒绝商品，但没有人会拒绝优秀的文化。但是，不是任何企业都能做出优秀的、有个性的文化，因为文化不是高雅的吆喝，而是文明与实力的体现。

　　记者：做文化更需要长期的投入。

　　高铁栓：对，我们把这个过程看成是养壶。宜兴紫砂壶，经过久用、久养的工夫培养，才能养成浑圆脂润，方敦厚重，珠玑隐现，肌体丰满，亚光宝气，似玉洁莹，像是撩开了神秘的面纱，才能看到紫砂完美肌理的真容，如铜质之色，似玉石之光。同样，用文化养育的新天地，也会历久弥新，焕发迷人风采。

　　品壶：壶里有乾坤，壶里有日月

　　记者：看得出，您对壶已经很有研究？

　　高铁栓：（笑）入乡随俗，道听途说而已，但紫砂壶确实对我充满了吸引力，就像当年音乐对我的吸引一样，有磁场般的魔力。古人说，壶中别有日月天，是这个道理。

　　记者：但你的竞争者更关心新天地究竟是一把什么样的壶？

　　高铁栓：目前新天地广场的招商及签约情况进展情况，应该说和我们预想的基本吻合。通过广泛深入的洽谈，正如大家知道的，我们已经签约了世纪联华、肯德基等国内外知名品牌。目前，签订合作意向的品牌大约有50多家，大的主力百货店也已经签约在即，次主力店的布局等所有的进程都在按照我们意愿有序的开展，并且都有了明确的方向。我们的工地也正在如期的进行。按照预定的时间，我们将在06年底正式开业。

　　记者：从新天地项目开建的时候，其庞大的规模和远景规划就引起了全城市民的关注。并且在宜兴引起了一轮商铺的投资热潮。开业之后的新天地广场将呈现给大家什么样的景象？

　　高铁栓：我说，新天地是一把壶，是一把包罗万象的壶。可以这么说，整个项目都是非常出色的，无论是外观还是内部装潢，开业后的新天地广场将是宜兴迄今为止最好的一个项目。我们把新天地广场定位在大众型消费，开业后的新天地广场将会为宜兴老百姓带来惊喜，满眼看去都是买得起的好东西，甚至出现某个城市的品牌系列，打造家居、体育休闲、餐饮、酒吧等特色街区。从跟本上改变宜兴目前单一的、传统的零售业态，并在服务上拉近与上海、北京等大城市之间的差距。此外，遵循市场永远是对的这一原则，合理、合适的引进品牌，摸准市场的脉搏，找准市场的需求，不断的对业态、品牌进行调整。

　　记者：传说中您是商战高手，您会在宜兴发动新一轮商战吗？

　　高铁栓：把这个谜底留到最后吧。壶中乾坤大，新天地肯定会是一个博大的能包容的壶。现在流行的一个词叫蓝海战略，强调和竞争对手的共生共赢，这也是我们的战略定位。宜兴壶是中国传统文化的结晶，从壶中我们能看到天人合一，看到和谐，看到融合，这就是我要对同行们说的话。