《待客有道－百货店现场管理》培训课程

竞争越加激烈的零售市场，什么是我们的核心竞争力？
　　千城千店一面，应该如何突出我们的特点？
　　我们已经有了知名度，还需要再提升吗？
　　价格战成了争夺消费者的常规武器，但除了价格战还有什么手段可以有效拉动销售额的提升呢？

　　百货业的根基和核心在于消费者，百货店如何抓住消费者并更好的服务于消费者呢？“联商昭邑零商”于2006年新春后隆重推出“待客有道——百货店现场管理”实战课程。

　　主办单位：联商网www.linkshop.cn 昭邑零商www.rcchina.net 联合主办

　　培训时间: 2006年02月23日-24日（周四、五）
　　培训地点: 中国杭州
　　课程对象：百货商场现场管理人员、楼管、内部培训师、百货管理者等。
　　授课方式：讲授、讨论、角色扮演等

　　课程特点及收获：本课程为海外版本引进课程，经过改版更适合中国零售企业，已被上海东方商厦、香港新世界百货、古井赛特商城、百盛等多家企业引入，效果显著。本课程帮助百货管理人员完成管理模式的转变，讲师用自己跨国零售企业多年的实务经验，告诉我们该如何抓住工作重点？提升工作效率？包括日常工作中的工作目标、工作标准、工作内容、工作职责、工作技巧等的制订。帮助企业建立一套完整的服务体系和服务标准

　　专 家 简 介
　　丁盈女士：资深顾问高级培训师

　　为上海东方商厦、香港新世界百货、福州三福百货、香港华地百货、古井赛特商城、新华联商厦、施华洛世奇、周大福等多家百货零售企业担任培训讲师。
　　10多年的百货行业经验，熟悉具体的细节流程和实物工作技能。专长于零售行业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程。语言表达生动幽默、具备娴熟的训练技巧，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，深受学员好评。
　　参与了大量服务行业服务监察体系的建立和监察执行项目。作为项目经理领导了上海东方商厦的服务体系和服务监察系统建立的项目（百联集团今年的服务质量评比中东方商厦综合指标排名第一）。作为项目成员参与实施施华洛世奇的服务监测系统建设与执行。
　　同时为新世界百货、上海东方商厦、周大福等公司进行了内部培训体系的建立，内部导师队伍的建立及课程模块的设计、开发。

　　课 程 简 介

　　第一单元：传统现场管理和现代现场管理的区别
　　营业员是谁？
　　顾客是谁？
　　你是谁？
　　任何培养精兵强将？
　　如何开好早晚会
　　如何激励营业

　　第二单元：百货商场楼层管理人员的角色和主要任务
　　顾客为什么购买？--环境因素
　　卖场硬件指标（卖场四度）
　　卖场硬件指标（关注细节）
　　卖场硬件指标（检查清单）
　　顾客为什么购买？--人员服务
　　卖场服务指标（营业员）
　　卖场服务指标（收银员）
　　卖场服务指标（保安和其他）
　　顾客为什么购买？
　　急噪的顾客和后仓管理
　　美学与商品陈列
　　顾客管理
　　顾客心理
　　顾客观察
　　如何应对投诉顾客

　　第三单元：日常工作流程和重点
　　日常工作流程（建议）
　　卖场服务指标（营业员）
　　营业前几件事（有创意的开门红）
　　营业中关注点（正确的时间做正确的事）
　　营业后收场（监督和感谢并存）
　　日常工作重点
　　一切为了销售
　　如何监察竞争对手
　　要促销先要有创新

　　课程投资：1800元/人（含报名费、培训费、学员手册、证书费）

　　特别提示：
　　1、三人以上报名则每人获得500元的服务抵用券 或8.5折优惠
　　2、前三家报名每人可获得500元的服务抵用券或8.5折优惠)
　　（抵用券可在当场培训以外的所有联商昭邑提供的培训服务中使用，可累加使用）

　　付款信息：
　　单位名称：上海昭邑零商企业管理咨询有限公司
　　开户行：上海工商银行控江支行
　　账号：1001 2647 0902 4844 271

　　联系电话：021-63391622/63391699 传真：021-63390276
　　联系人：培训中心-赵小姐、王小姐、宋小姐 Email：service@rcchina.net
　　联系地址：上海南京东路61号新黄浦金融大厦508室 邮编：200002
　　点击在线报名参加