和谐广场甫一开业人气爆棚
位于济南泺源大街上的银座商城开启了全新的百货模式
时至今日，“购物银座，享受生活”已成为山东百姓日常生活中的一个常识。作为鲁商主业，鲁商集团旗下的银座零售集团，从无到有，从小到大，仅用二十年的时间，便成长为山东零售业的龙头、全国零售商业“榜眼”。放眼望去，齐鲁大地“银座系”遍地开花：在今天的山东商业版图上，占据着区域市场的霸主地位。然而，很少有人能够清楚地了解，创业伊始，这个改变、引领着人们消费习惯的“银座”经历了怎样艰难的肇始；在全球零售巨头进入中国，与本土品牌展开近身搏杀的今天，“银座”的成功，又为本土零售业提供了怎样一个可资取法的范本。
树立品牌
“你要什么，营业员就在柜台上给你拿什么，买完就走。”这是“老济南”范文增对数十年前济南百货商场的印象。
彼时，“无所不包、无所不能”的百货店还是中国零售主流业态。
在济南，营业面积超过万平方米的六家百货商店的柜台里，几乎囊括了小到螺丝大到家电的各种百姓日常生活所需，但商品多以中低档为主。“什么都能买到，但总觉得哪里不对劲儿。”范文增说，老旧的、“千店一面”的购物模式让他几乎体会不到商家一直挂在嘴边的“顾客是上帝”般的购物愉悦感。
直到1996年，范文增才真正享受到购物带来的愉悦。这一年的6月22日那天，泺源大街上多了一家名叫“银座商城”的“百货店”。
这是山东第一家现代百货店。
范文增惊奇地发现，这家新开的“百货店”竟然没有柜台，还不间断地播放背景音乐，店堂设计典雅，“看上去就很高档”；“售货员”还会面带微笑地提供导购服务，店里还有配套齐全的餐饮、娱乐设施。
“从来都没想过，买东西还能这么享受。”范文增说。
作为“后来者”，银座亮相伊始就定位“中档为主、高档为辅”，与已有的百货错位竞争；在经营范围上则主动退出自行车、摩托车、五金交电，实现主力产品“突围”；而其破天荒地抛弃柜台，全场开架给人们带来了全新的消费体验。
从此，一种“享受”的购物方式走进人们的生活，一个亲和怡人的品牌深入人心，一种全新的百货模式卓然树立。“购物到银座”的休闲式购物理念开始深入齐鲁大地消费者心扉。
数据显示，开业当年，银座商城的销售即达到1.76亿元，次年又翻了两番，达到惊人的7.23亿元。
观察者认为，正是在定位上的准确把握，才使得银座这个“后来者”得以突出重围，以标新立异之举赢得了消费市场，奠定了“银座”的品牌基础，并且为山东商业模式的全面升级起到了引领作用。
