《中国企业家》“未来之星俱乐部”企业拜访活动（南京站）于10月上旬在古都南京举行，活动先后拜访了苏宁电器及母婴电商“孩子王”。活动中，“未来之星俱乐部”成员分别与苏宁集团副董事长、苏宁电器有限公司总裁孙为民先生及五星控股集团董事长汪建国先生进行了座谈。
针对俱乐部成员提出的如何建立更好的商业推广模式、品牌如何推广、西方商业模式是否能在中国行得通、电商商业模式怎么做等问题，汪建国先生进行了一一解答。
以下是五星控股集团董事长汪建国先生的部分精彩发言，以飨读者。
以经营顾客关系管理为核心的模式
随着市场的不断发展、产品的不断丰富，特别是物流、信息化开始完善以后，就要对顾客进行研究、要细分，首先要找准你的目标顾客，客户分成两大类：一类是魔鬼、一类是天使。客人怎么会成为魔鬼呢？作为我们经营企业来说，有人就是魔鬼，他整天就来等搞促销活动时排队来拿促销品，真正意义上他并不是你的用户，但好象是你客户。第二，我们的资源是有限的，只能集中在你的目标客户上去，就像肯德基，不可能因为一个顾客说我要一份盐水鸭，你去做一份盐水鸭，满足顾客需求，肯德基都被改变了。第三，真正的核心在于跟顾客建立关系的能力，而不是销售能力，销售只是一次性的行为，但顾客是不是对你印象好？能够跟你建立长期的关系？这是核心的。所以我们原来注意力在商品上，什么价格卖？用什么方式卖？搞促销、搞活动，至于顾客满意不满意？关心不够，大家还是关注商品。 但事实上，商品是死的，价格能查的到，型号什么样子，但顾客什么样子、什么需求？你很难搞清楚，这需要个过程，但我个人理解一定是对顾客的研究、洞察，又是对顾客真正的理解。
有些东西，是要有营销的，顾客凭什么跟你互动？有时候是花钱买的，打车费报销。有些时候是需要，孕妇怀孕7个月的时候，我们发个短信给她，你今天肚子是不是动了8次？ 我们发这个短信就是一定要服务，因为每个人到7个月她每天肚子就动8次，她就很紧张，我肚子动几次你怎么知道的？其实就是专业，一下抓住她。
各种各样的互动往往是从课堂开始。课堂可以整合当地的早教、整合当地的妇联，请到这些人，一旦这个建立起来以后，大家做其它活动就比较轻松。如果只是拎着一个袋子，看到一个人带小孩就给办张会员卡，那个没用，甚至可能让人很反感，当然会员卡也有，但是是做配合的。我们是有标准的，ABC类门店，开业之前多少个顾客？在这部分指标管的很细的，而且现在看下来基本都完成了。
这样就能经营顾客带来的价值，每家店每年做多少活动，有没有依据？老门店每天必须增加200个顾客，有没有道理？目标定下来就去做，自然就做出来了，就是这样子，过去顾客就是这么来的，你讲的太对了，过去的顾客是最重要的。
