据《新闻晚报》报道，“没有任何标识，不知道从哪里开始排队，好不容易进门却发现领券的服务台前已经排起了长队，没有维持秩序的人，实在太混乱了。”昨天上午，本报114新闻热线接到市民邱小姐打来的电话，反映虹口龙之梦商场为庆祝开业一周年，向到场顾客发送一千个福袋,由于缺乏引导，现场的秩序有些混乱，甚至出现了顾客与工作人员肢体冲突。
赠送福袋吸引顾客
邱小姐告诉记者，自己是从报纸上看到，虹口龙之梦为了庆祝开业一周年搞了一系列活动，其中最吸引人的当属开门送礼的项目。据称，当天上午会有一千份福袋送出，至于如何送，到哪里去领，邱小姐表示自己并不知情，只是根据广告的内容得知这一千份礼品是商场开门后根据顾客进入的顺序发放。
昨天上午10点不到，邱小姐就抵达龙之梦虹口店，此时商场的正门已经排起了长龙，排在前几位的是在上午9点就已经到达现场。不过邱小姐表示，正门处并没有任何标识，也没有像其他商场搞活动般围起栅栏。
十点刚到，保安就打开了商场的大门，等候已久的顾客如潮水般涌入商场。本以为自己是第一批可以领到福袋，谁料，待等大家赶到服务台时，前面已经排着很长的队伍了。这让正门进入的顾客有些傻眼了，一些人当即提出，既然是开门送礼，而龙之梦的开门时间又是上午10点，为何有人在开门前就已经在现场排队。
排队顾客出现不满
由于现场没有任何商场的工作人员，更没有人出来解释，加上现场人多拥挤，顾客的情绪逐渐激动起来。据邱小姐称，不少在正门等候的顾客与已经排在服务台的客人发生了言语间的冲突，后来大家齐齐将怒气转嫁到了服务台的工作人员身上。可能是工作人员比较年轻，缺少经验，一言不合，便上升成争吵，有一名顾客甚至爬过了服务台跳到里面与工作人员争执。
眼看着现场已经失控，后面的人潮又不断涌入，担心发生踩踏事故的邱小姐决定放弃领取福袋，挤出了人群。大约过了半个多小时，直到上午10点40分左右，商场的保安和一行工作人员出现在了现场，并开始维持秩序。
为何如此大的活动，事先没有任何准备，基本的防护措施现场也没有？邱小姐觉得这次的事件商场方面应该有一定的责任。
商场承认统筹不足
记者随即与龙之梦购物中心的公关栗小姐取得了联系。栗小姐告诉记者，为了庆祝一周年的开业，虹口龙之梦在这个双休日确实策划了一场送福袋回馈消费者的活动。而顾客的热情已经超出了他们的预想，由于事先缺乏相应的安排，所以出现了一点问题。据了解。这次活动的流程，应该是顾客在大门口排队然后在服务台领取福袋券、最后到商场的副楼处领取福袋。但是由于虹口龙之梦有多扇门，而事先又没有统筹，导致场面混乱。 “现场确实出现了点问题，不过持续时间并不长，大约在半小时左右，我们随即也加派了保安在现场维持秩序。 ”栗小姐表示，其实一千份礼品足够发放给现场所有的顾客，只是大家没有意识到有些急了，但是这次事件也给了公司教训，以后会引以为鉴。
