网络虚拟市场正在快速成长，信息系统日新月异，为零售业的经营带来新的冲击与商机。
日本第二大连锁便利商店LAWSON总经理新浪刚史接受专访时表示：网络市场与实体市场间的合作日益重要，关系到提升服务态度及降低成本。
网络虚拟市场正在快速扩大。
“网络市场及实体店面销售的商品不同，在网络上购物最快也要隔天才能送达，而实体店面最大的优势是可以立刻得到想要的商品。不过，透过电视广告将我们对商品的用心传达给顾客的方式还是有极限。现在网络环境及通讯成本已经大幅降低，运用IT来营销的时代已经来到。”
具体的作法是什么？
“全国八千家LAWSON的分店就是最好的宣传，实体的店面的商品应该让顾客感受到来店消费的乐趣。现在平均每位顾客在店内消费的时间是三分钟，我们希望可以增加顾客在店内停留的时间，也就是要颠覆便利商店给人『时间上便利』的印象。例如使用店内的售票机可以预览演唱会片段等，都是拜通讯成本降低之赐。”
是否考虑和网络相关企业的合作，以提升顾客服务？
“当然在网络的领域中寻找合作伙伴十分重要。例如结帐系统。信用卡或金融卡付款的高风险下，建立一个人与人面对面交易的体制是必要的，因此便利商店代收、取货的需求会越来越多，网络及实体店面的互补关系也越显密切。”
“二OO六年电子现金的发展是我们关注的焦点，未来可能跨企业共同发行集点卡，也要向IT及网络的创投企业多加学习。身为经营者将会面临更多的挑战，但同时也很期待技术革新即将带来的改变。”
日本罗森便利老总专访：网络虚拟商机在扩大
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