目前百货市场竞争激烈，价格战一直是竞争的主要手段，但是各商店也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条，真正能够为企业赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得客户。脱胎自广州第一家民营百货的中华百货深谙此道，众多人性化的细致服务让中华百货开业两年即备受消费者喜爱和推崇。
为了完成从民营百货向国有百货的华丽变身，中华百货不再推崇“伤人伤己”的长期低价促销方式，向正价精品百货店转型，面向商圈内20-40岁年龄段的新青年。中华百货更聘请曾服务过台北101观景台、远东百货的台湾设计师，从空间、通道、LO G O、V I、设计、定位等方面重新包装，投资费用超过2000万。现在的中华百货是广州楼层最高、单层面积最大的百货公司，集中着数百时尚名品，经营种类包括黄金珠宝、化妆品、女装、男装、皮具、运动装、童装、内衣等。
新“中华百货”希望做成国内最具创新和服务精神的百货，而开业两年，中华百货确实给了消费者一个全新的购物体验。比如中华百货现在设有六星级V IP室、BB护理室、半封闭式的女士内衣专区等。而众多创新之举也大大出乎消费者的想象，比如可自动感应顾客心情的大型LED屏幕，可以让消费者与中华百货亲密互动；收银台的双屏设计让消费者轻松付款之余，更增加一种赏心悦目的感觉。此外，与一般会员卡不同，中华百货心动卡的积分不存在“要满多少分才能用”这样的门槛，也不需要限定兑换时间，上笔消费获得的积分，可以马上用于下一笔消费直接在付款过程中抵扣消费金额，让消费者得到实实在在的实惠。
现在中华百货这种人性化的服务水准仍在不断提高。今年5月，中华百货与建设银行联手打造信用卡“中华百货龙卡”，在中华百货会员卡原有服务功能的基础上，中华百货联名卡增加了龙卡信用卡的金融功能，让消费者享受消费免息、循环信贷等金融服务。
近日，细心的顾客走过中华百货会发现又多了一道靓丽的风景线，那就是戴着“店内引导”袖章的管理员。原来这是中华百货为了进一步提升管理员形象，做好店内引导工作推出的“店内引导”特色服务项目。他们就如同一张张“活地图”，为顾客提供更方便、更快捷的咨询服务。
