5款索尼电视出问题 四大家电连锁巨头停售

工商局称消费者如不认同索尼解决方案可投诉，工商局将进行行政调解

　　在索尼曝出5款特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误后，昨天，记者从国美、苏宁、大中和永乐了解到，四大连锁巨头已经在全国范围内停售索尼问题电视，并且都还在和索尼沟通进一步的解决办法。

　　四大家电卖场停售索尼5款电视

　　国美总部市场部负责人安谧和大中广宣部经理张勇都表示，是在上周接到索尼的通知后就陆续在全国停止销售索尼问题电视。苏宁北京市场经理徐正飞和永乐新闻发言人黄建平则透露，苏宁和永乐分别在12日和13日向各自全国连锁店下发通知，要求停止销售索尼出现问题的5款电视，而苏宁北京在北京的店连样机都清掉了。此外，这四家卖场还对索尼这5款电视的库存进行检查，有问题的产品由索尼方面进行软件升级。

　　苏宁总部市场部负责人表示，索尼这些产品要等到今后完全没有问题后才重新销售，具体时间要看消费者的反应。

　　但是索尼（中国）有限公司公关部的康健否认了卖场停售的说法，认为这些型号电视的销售并不会停止，只不过是暂时把有问题的货换下来，换成其他同样型号的产品。索尼将对这些型号现有库存进行软件升级后再由卖场销售。

　　工商局：消费者不认同可投诉

　　索尼目前给出的解决方式是在全球均采取了免费上门服务升级软件，但并不提供任何赔偿。

　　包括大中在内的几家卖场的负责人透露，卖场目前都在和索尼沟通解决办法。

　　一负责人表示，“有关维修方面的事情还没有定论，还需要质检部门等有关方面的同意，不是索尼一个方案就能解决的。”而永乐新闻发言人黄建平则表示，双方的沟通要点在于看索尼是否尊重消费者。

　　国家广播电视产品质量监督检验中心所属的数字电视产品质量检测实验室主任李剑表示，目前还没有液晶电视的行业标准及售后服务标准，各个厂家都是采取自己的企业标准。对此，北京市工商局新闻处负责人表示，如果有消费者不认同厂商的解决方式，可以投诉到工商部门，工商部门根据立案查处的条件，转到当地的工商局或工商所处理。“但是工商局只是行政调解，如果消费者不接受的话，还可以打官司。”

　　康健称，目前没有接到消费者的投诉，至于如果有消费者提出赔偿，“索尼将具体问题具体分析。”

　　家电业内专家沈闻涧表示，这是索尼自身的技术问题，却只提供免费升级，而不采取相应的赔偿，令人费解。

　　而就在记者截稿以后，收到其中两家家电卖场负责人的电话，说索尼公关负责人刚跟四家卖场沟通后，目前四家家电卖场有关索尼问题电视事件统一的说法是：“我们相信索尼是一个负责任的企业，现在他们将为相关型号产品的用户提供免费升级服务，针对索尼通知的电视已停止销售，工厂也安排技术人员进行软件升级。目前我们卖场索尼电视销售一切正常。“

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　　索尼1.8万台液晶电视出问题

　　根据索尼最近发出的通知显示，索尼5款液晶电视由于软件问题可能会出现无法正常关机或无法正常开机的故障。据悉，上述可能出现错误的电视在中国市场共销售了约1.8万台。（来源：新京报）

　　相关报道 深圳：索尼问题彩电在深未撤柜

　　5款索尼彩电软件出现问题影响开关机，目前仍在深圳销售，索尼方面称无需停售只要上门维修即可

　　继索尼数码相机之后，一贯在中国高端市场具有很高占有率的索尼彩电也出现了质量问题：索尼(中国)有限公司上周末宣布，5款去年下半年在中国内地推出的液晶背投彩电、液晶彩电因为软件出现“计时错误”，可能导致无法正常开关机。随后，山东、北京等省市的大型家电商场宣布停售这些型号的索尼彩电。

　　然而记者昨天在深圳家电市场发现，这些型号的索尼彩电仍在正常销售。索尼公司的公关人员称，他们将采取免费上门进行“软件升级”的方法解决问题，无需停止销售相关产品。

　　彩电问题软件出错影响开关机

　　昨天，索尼(中国)有限公司公关主管康建在上海接受记者电话采访时表示，这次出现问题的索尼彩电只是“部分型号、特定范围”，主要包括索尼中国下属的上海索广映像有限公司在2005年8月至11月间生产的2款液晶背投彩电：KF-E42A10和KF-E50A10；3款液晶彩电：KLV-V26A10、KLV-V32A10和KLV-V40A10。康建说，这些型号的彩电存在的问题是：软件中存在一个计时错误，会导致在此范围内的相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。他告诉记者，根据索尼中国对出现软件问题的彩电产品序列号的统计，这5款“问题彩电”的总量约有1.7万多台。但是，究竟有多少已经销售到消费者手中，有多少仍积压在仓库中，目前还无法统计。据深圳各卖场的索尼销售人员反映，索尼彩电出现这种毛病还是头一遭，他们此前还没有接到消费者的类似投诉。

　　市场见闻：“问题彩电”仍在销售

　　与去年“问题相机”事件发生后相关产品立即停售形成鲜明反差的是，此次“彩电门”事件事发多日，索尼方面仍然没有停止销售“问题彩电”的打算。昨天下午，记者在华强北路各专业家电商场和日系数码产品专卖店发现，这5款索尼彩电全部都在正常销售。销售人员告诉记者，没有任何迹象表明它们会被撤柜。

　　华强北顺电家居广场公关负责人李先生对记者说，索尼彩电本身以“高端”著称，而此次出现问题的5款彩电在索尼电视产品中又属于中上档次，它们的销量在索尼彩电中至少占两成以上(就华强北顺电而言)。

　　据记者观察，5款问题彩电在索尼彩电的卖场中十分显眼。尺寸最大的一款KF-E50A10液晶背投彩电，在几乎每个卖场都被放在大门正对面的“中心”地带；其他几款也都被摆在非常醒目的位置。5款彩电的价格都十分昂贵。记者从华强北路某知名专业家电商场记录的标价是：KF-E50A10液晶背投彩电，19990元；KF-E42A10液晶背投彩电，13868元；KLV-V26A10液晶彩电，15990元；KLV-V32A10液晶彩电，17990元；KLV-V40A10,27988元。

　　这些索尼“问题彩电”的价格，比起国产品牌类似尺寸、规格的产品平均高出三成，较其他大多数国际品牌产品也略高一些。

　　厂商说法
　　升级软件即可

　　为什么不停止销售索尼“问题彩电”？索尼(中国)有限公司公关主管康建对记者说，此次索尼5款彩电出现的问题，并不是核心部件的质量问题，不需要更换什么零件，只需要处理一下相关的软件就行。因此他表示，这些产品不需要召回，也不需要停售，只要为购买了这些彩电的消费者作一次免费软件升级就一切“OK”了。“只要半小时工夫”，康建说。

　　康建告诉记者，拥有这5款索尼彩电的消费者可以拨打索尼(中国)的免费热线电话8008202212进行预约，索尼方面的维修人员按照来电顺序上门为他们的电视机作软件升级。

　　那么正在商场销售的这5款“问题彩电”怎么办？康建没有作出明确答复。部分专业家电商场的公关负责人告诉记者，他们已经联系索尼公司，派人对这些彩电进行软件升级。在升级过程中是否继续销售呢？相关人员语焉不详。而华强北某家电商场索尼彩电销售人员在接受记者询问时说，你随时可以买，买回去就算有问题，打个电话让索尼的人来给你升级就行了嘛！

　　消费者反应：无须迷信洋彩电神话

　　对于索尼(中国)对“问题彩电”的处理，深圳消费者在接受采访时大多表示不满。在福田区新闻路一家广告公司工作的赵小姐对记者说，出现质量问题之后，至少应该暂停销售相关产品，解决全部问题之后再恢复销售也不迟。她对这种一边“升级”一边销售的做法表示不敢苟同。

　　而某市级机关的公务员吴先生则表示，去年下半年以来，以索尼为代表的一系列国际品牌数码、电子产品接二连三出现质量问题，出现问题后又没有表现出负责任的态度，这表明洋品牌并不是“高质量、优质服务”的代名词，消费者无须对它们有迷信的心理。

　　索尼问题产品接连出现

　　2005年10月，索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯等7个日系品牌数码相机因成像元器件CCD出现质量问题，宣布为中国消费者提供免费维修。它们使用的CCD全部为索尼生产。

　　2005年12月，索尼6款数码相机DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7DSC-W5和DSC-S90,被浙江省工商局查出“质量问题”，在浙江省被勒令停止销售，随后，索尼(中国)宣布相关数码相机全线撤柜，并为中国消费者退货。

　　2006年2月，索尼5款彩电被发现存在软件问题影响正常开关机，索尼(中国)宣布对中国消费者提供免费软件升级。
　　（来源：深圳晶报）